Fortaleciendo Megaservicios York: Impulsando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el crecimiento a través de la transformación digital.
| dc.contributor.author | HERRERA CHICAIZA VICTOR HUGO | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-17T17:37:51Z | |
| dc.date.available | 2025-11-17T17:37:51Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | Disminuir el tiempo de atención al cliente en un 20 % en el próximo año, mediante sistemas de gestión digital. Se seleccionó la implementación de un CRM como la mejor opción, ya que ofrece beneficios económicos claros, mejora la atención al cliente y es viable en términos de inversión y facilidad de adopción. | |
| dc.description.abstract | El caso analiza cómo “Megaservicios York”, una empresa venta de repuestos y mantenimiento automotor puede mejosu eficiencia comercial a través de soluciones digitales. Actualmente, la empresa enfrenta desorganización en gestión comercial y poco seguimiento a clientes. Esto genepérdidas de tiempo, baja fidelización y oportunidades de vendesaprovechadas. Digitalizar el proceso de gestión comercial a través de un CRM representa una gran oportunidad para ordenar la información de clientes, automatizar tareas clave y mejorar la experiencia del usuario. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4779 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | venta de repuestos | |
| dc.subject | gestión comercial | |
| dc.subject | baja fidelización | |
| dc.title | Fortaleciendo Megaservicios York: Impulsando la eficiencia, la satisfacción del cliente y el crecimiento a través de la transformación digital. | |
| dc.type | Thesis |