REINGENIERÍA DE PROCESOS OPERATIVOS EN LA LOGÍSTICA DE VARPESA
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El presente documento se centra en proponer una “Reingeniería del área operativa
en la logística de la empresa VARPESA”, dedicada a la venta y distribución de
insumos médicos y de limpieza.
Razón por la cual se procedió a definir y cuantificar los siguientes problemas por el
valor de $53,000 anual:
Entregas tardías de mercadería por falta puntual de pago a proveedores:
Déficit de stock por problemas en el sistema de control de existencia de
bodega,
Recepción de mercadería en mal estado, incompleta, cambiada.
Mal servicio al cliente
Mal despacho de pedidos
Demoras en la entrega de pedidos.
De igual forma se identificó y analizó a los principales involucrados en el proceso
determinando que ellos están dispuestos a colaborar en la mejora, seguidamente se
levantaron cada una de las tareas que involucran los procesos logísticos haciendo
uso de dos matrices de tareas.
En la primera matriz correspondiente al proceso de compra y almacenamiento se
levantaron cuarenta y dos tareas y en la segunda matriz correspondiente al proceso
de ventas, despacho, transporte y entrega sesenta y siete tareas, que posteriormente
fueron analizadas en base a criterios de selección que permitió escoger aquellas con
mayor problema, siendo trece tareas en total a las que se le aplicó el respectivo
diagnóstico mediante la utilización de la técnica de diagrama de Ishikawa y la
metodología del árbol de problemas, objetivos y acciones para conocer las
principales causas de cada una de estas tareas y sus posibles soluciones,
determinando que las pérdidas monetarias de $ 53.000 anuales son ocasionadas porla falta de capacitación y motivación al personal (ventas, bodegas), falta de control
en la movilización de los vendedores, fallas en el sistema de control de existencias de
bodega (SIAF), déficit de un manual de funciones políticas y procedimientos, y la no
disponibilidad de otro vehículo para la distribución de pedidos.