Optimización de la Experiencia del Cliente mediante una Arquitectura Inteligente de Touchpoints para la Conversión Eficiente de Leads en pequeñas empresas de telecomunicaciones.

Abstract

El presente caso de negocio propone la implementación de una Plataforma de Automatización de Marketing y CRM en una empresa de telecomunicaciones pequeña en Ecuador, con el objetivo de optimizar la experiencia del cliente y aumentar la conversión de leads. Tras aplicar herramientas de análisis estructurado y una evaluación rigurosa de 3 alternativas, se determinó que esta opción permite una recuperación de la inversión en menos de un año y un impacto positivo 2 Maestría en Inteligencia del Negocio y Ciencia de Datos en la eficiencia de los procesos comerciales. Y obtener el mayor beneficio en mejorar la comunicación con el cliente e incrementando ventas.