GESTIÓN DE CLIENTES EN RETAIL FARMACÉUTICO
| dc.contributor.author | MEJIA RODRIGUEZ ANA MARIA | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-13T20:34:05Z | |
| dc.date.available | 2025-11-13T20:34:05Z | |
| dc.date.issued | 2025 | |
| dc.description | este proyecto analiza la problemática de la gestión de clientes en una cadena de farmacias en Ecuador, donde la informalidad del mercado y la falta de sistemas centralizados limitan la fidelización y reducen la competitividad y el posible alcance de las campañas de mercadeo. Tras evaluar tres alternativas se concluye que la opción más viable es el CRM robusto ya que permite centralizar información, optimizar procesos, mejorar la trazabilidad de clientes y proyecta un ROI superior al 160% en tres años. Aunque presenta riesgos asociados a la inversión inicial, la resistencia al cambio, la integración tecnológica y la curva de aprendizaje, estos son mitigables mediante un plan estructurado en seis fases que abarca diagnóstico, adquisición, configuración, capacitación, prueba piloto e implementación total. La implementación de este proyecto no solo responde a una necesidad operativa, sino que constituye una decisión estratégica que impulsa la transformación digital, fortalece la fidelización, y asegura la sostenibilidad y ventaja competitiva de la cadena en el sector farmacéutico ecuatoriano. | |
| dc.description.abstract | This project analyzes the problem of customer management in a pharmacy retail chain in Ecuador, where market informality and the absence of centralized systems limit customer loyalty, reduce competitiveness, and restrict the potential reach of marketing campaigns. After evaluating three alternatives, it is concluded that the most viable option is a robust CRM, as it enables information centralization, process optimization, improved customer traceability, and projects an ROI of over 160% within three years. Although it presents risks related to initial investment, resistance to change, technological integration, and the learning curve, these can be mitigated through a structured six-phase plan encompassing diagnosis, acquisition, configuration, training, pilot testing, and full implementation. The implementation of this project not only addresses an operational need but also represents a strategic decision that drives digital transformation, strengthens customer loyalty, and ensures sustainability and competitive advantage for the pharmacy chain in the Ecuadorian pharmaceutical sector. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4707 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | CRM robusto | |
| dc.subject | Fidelización de clientes | |
| dc.subject | Transformación digital | |
| dc.subject | Gestión del cambio | |
| dc.subject | ROI | |
| dc.subject | Retail farmacéutico. Implementación por fases | |
| dc.subject | Innovación tecnológica | |
| dc.subject | Ventaja competitiva | |
| dc.title | GESTIÓN DE CLIENTES EN RETAIL FARMACÉUTICO | |
| dc.type | Thesis |