Actualización del Reglamento Interno de Procesos para Trámites Administrativos del Cuerpo de Bomberos Municipal del Cantón Pasaje
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Abstract
The objective of this study is to design an update of the Internal Regulation of Processes for Administrative Procedures of the Municipal Fire Department of the Pasaje canton in order to determine the incidence on the quality of the service provided to users. For the development of the research, a field investigation is used, with a quantitative and qualitative approach, the instrument used was a questionnaire of eight questions related to the variables of administrative procedures and internal regulation of processes that was applied to 10 people because it is the Total number of employees working in the institution. The results show that the institution does not have updated regulations, which causes discomfort among users due to the complexity of the procedures. It is concluded that the Passage Fire Department does not yet comply with what is established by the Organic Law for the Optimization and Efficiency of Administrative Procedures.
Description
El objetivo de este estudio es diseñar una actualización del Reglamento Interno de Procesos para Trámites Administrativos del Cuerpo de Bomberos Municipal del cantón Pasaje con la finalidad de determinar la incidencia en la calidad del servicio que se brinda a los usuarios. Para el desarrollo de la investigación se emplea una investigación de campo, con un enfoque cuantitativo y cualitativo, el instrumento utilizado fue un cuestionario de ocho preguntas relacionadas con las variables de trámites administrativos y reglamento interno de procesos que fue aplicado a 10 personas porque es el total de empleados que labora en la institución. Los resultados demuestran que la institución no cuenta con un reglamento actualizado, lo que provoca malestar en los usuarios debido a la complejidad de los trámites. Se concluye que en el Cuerpo de Bomberos de Pasaje no se acoge aún a lo que establece la Ley Orgánica para la Optimización y Eficiencia de Trámites Administrativos.