Construcción del Índice y Medición del Nivel de Gobierno Electrónico y su incidencia en la efectiva atención del usuario de la Comisión de Tránsito del Ecuador en el año 2022
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Abstract:The objective of the study is to design the E-Government index in
the Transit Commission of Ecuador, in order to strengthen the quality of
service to its users. The methodological design adopts a quantitative approach.
The technique was used to measure the evolutionary levels based on their
degree of development and maturity of the Electronic Government of the
Transit Commission of Ecuador, through the observation of the institution's
website. The components measured were: emerging degree, expanded degree,
interactive degree, transactional degree and degree of total integration.
Fecha: 31 julio 2024
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JEL Classification Through the analysis of the percentages obtained in each component formula,
the following results were obtained: the participation component is the lowest
of all categories with 10 points and the interaction, transaction and integration
components between 20 and 40 points and only the information component is
greater than 50 points, which allows to show the result of the index with a
total weight of 29.76 points out of 100, concluding that the Ecuadorian Transit
Commission is at the second level of electronic government called expanded
where it refers to websites with limited interaction, being necessary to develop
basic components in relation to the application of electronic government. It is
concluded that the state in its public agencies requires the strategic bases in its
management so that every citizen can have access to the services of the
electronic government platforms, to satisfy the most pressing demands.
Description
El objetivo del estudio es diseñar el índice de E-Gobierno en la
Comisión de Tránsito del Ecuador, con la finalidad de fortalecer la calidad de
servicio hacia sus usuarios. El diseño metodológico adopta un enfoque
cuantitativo. La técnica que se utilizó para la medición de los niveles evolutivos en
función a su grado de desarrollo y madurez del Gobierno Electrónico de la
Comisión de Tránsito de Ecuador, a través de la observación de la página web de
la institución. Los componentes medidos fueron:: grado emergente, grado
ampliado, grado interactivo, grado transaccional y grado de integración total. Por
medio del análisis de los porcentajes obtenidos en cada fórmula del componente,
se obtuvo los siguientes resultados: el componente de participación es el más bajo
de todas las categorías con 10 puntos y los componentes de interacción,
transacción e integración entre 20 y 40 puntos y solo el componente de
información es mayor a 50 puntos, lo cual permite mostrar el resultado del índice
con un peso total de 29.76 puntos sobre 100 siendo, concluyendo que la Comisión
de Tránsito del Ecuador se encuentra en el segundo nivel de gobierno electrónico
denominado ampliado donde hace referencia a sitios Web con interacción
limitada, siendo necesario desarrollar componentes básico en relación a la
aplicación de gobierno electrónico. Se concluye que el estado en sus organismos
públicos precisan las bases estratégicas en su gestión para que todo ciudadano
pueda tener acceso a los servicios de las plataformas de gobierno electrónico, para
satisfacer las demandas más apremiantes.