DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE SERVICIO AL CLIENTE BASADO EN LA IMPLEMENTACIÓN DE UN CRM HECHO A LA MEDIDA, INTEGRADO CON UNA APLICACIÓN MÓVIL PARA LA EMPRESA SERQUIP CIA. LTDA.

Abstract

Servicio y Equipamiento SERQUIP Cía. Ltda. es una compañía privada de base tecnológica, fundada en 1996 por un grupo de Ingenieros Electrónicos en Guayaquil, Ecuador. Se dedica a la ingeniería, desarrollo e integración de sistemas y servicio técnico especializado que provee soluciones integrales de equipamiento Médico-Hospitalario. Es decir venta de equipos médicos/sistemas de diagnóstico por imagen y servicio técnico preventivo y correctivo. Su especialidad se enfoca en equipos y sistemas de imágenes médicas, basados en las siguientes tecnologías:  Rayos X, Rayos Gamma, Ultrasonido, Mamografía, Tomografía computarizada, Digitalizadores, Resonancia Magnética etc.  Sistemas de Teleradiología y Sistemas de almacenamiento, comunicación y distribución de Imágenes Médicas PACS (Picture Archiving and Communication Systems). Cuenta con un Equipo Multidisciplinario de Ingenieros especializados y experimentados en: Electrónica, Automatización y control, Telecomunicaciones y redes, Digitalización de imágenes y señales médicas y Administración e integración de Software médico. Actualmente cuenta con 20 años de experiencia en el mercado, manejando la distribución autorizada de empresas fabricantes de equipos/sistemas médicos reconocidas a nivel mundial por su alto nivel de calidad y con el apoyo de un grupo selecto de profesionales tanto en el área técnica como administrativa. Los servicios ofrecidos por la empresa Serquip se han extendido a hospitales, clínicas, centros de salud y doctores particulares en distintas ciudades del país como: Guayaquil, Manta, Machala, Portoviejo, Milagro, Riobamba, La Libertad, Babahoyo, Daule, entre