Atención al Cliente y la Percepción de la Imagen a través de las TICS.
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Abstract
This study examines the intersection of Information and Communication Technologies (ICTs), customer service, and corporate image perception in contemporary society. It aims to understand the impact of ICTs on customers' perception of a company's image and evaluate how these technologies influence the quality of customer service. Objectives include analyzing the influence of ICTs on corporate perception, identifying effective customer service strategies using ICTs, and evaluating customer satisfaction in this context.
The methodology involves a systematic search and critical analysis of previous research, using inclusion criteria such as relevance, timeliness, and methodological quality. Data synthesis is conducted thematically, identifying patterns in the ICT-customer-company interaction. Results highlight the transformation of customer service through tools like chatbots, demonstrating the link between personalization and corporate perception. The successful convergence of ICTs, customer service, and corporate perception emerges as essential for building a strong and positive presence in the market.
Description
Este estudio examina la intersección entre Tecnologías de la Información y Comunicación (TICs), atención al cliente y percepción de la imagen corporativa en la sociedad contemporánea. Se propone comprender el impacto de las TICs en la percepción de los clientes sobre la imagen de una empresa y evaluar cómo estas tecnologías influyen en la calidad del servicio al cliente. Los objetivos incluyen analizar la influencia de las TICs en la percepción corporativa, identificar estrategias efectivas de atención al cliente mediante TICs y evaluar la satisfacción del cliente en este contexto.
La metodología abarca una búsqueda sistemática y análisis crítico de investigaciones previas, utilizando criterios de inclusión como relevancia, actualidad y calidad metodológica. La síntesis de datos se realiza temáticamente, identificando patrones en la interacción TICs-cliente-empresa. Los resultados destacan la transformación de la atención al cliente mediante herramientas como chatbots, evidenciando la conexión entre personalización y percepción corporativa. La convergencia exitosa de TICs, atención al cliente y percepción empresarial se revela como esencial para construir una presencia sólida y positiva en el mercado.