FACTORES DE SATISFACCIÓN EN LOS USUARIOS DE SEGUROS DE VEHÍCULOS DE SAMBORONDÓN EN EL AÑO 2015
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
The objective of the research is to determine the factors affecting
customer satisfaction of vehicle insurance a randomly taken sample. Providing a
market outlook and raised by the discovery of these factors, alternatives to
optimize operations undertaken by insurers. The focus of research is quantitative
with a deductive method, through surveys of 200 people who buy insurance. The
methodology was applied factor analysis model, allowing grouping the most
significant variables from a large set of outcome variables. As findings, 10 factors
that explain 78% of the total explained variance were obtained.
Description
El objetivo de la investigación, es determinar los factores que intervienen en la
satisfacción del cliente de seguros de vehículos de una muestra tomada
aleatoriamente. Brindando una perspectiva del mercado y a la vez plantear
mediante el descubrimiento de estos factores, alternativas para optimizar las
operaciones que realizan las aseguradoras. El enfoque de la investigación es
cuantitativo con un método deductivo, a través de 200 encuestas de personas que
adquieren seguro. La metodología que se aplicó fue modelo de análisis de
factores, permitiendo agrupar las variables más significativas a partir de un
conjunto numeroso de variables resultantes. Como hallazgos se obtuvieron 10
factores que explican el 78% de la varianza total explicada.