Implementación de un Programa de Capacitación en Técnicas de Ventas y atención al cliente para potenciar las ventas retail en una Cadena Líder de Hipermercados: Caso  Sucursal Manta, Ecuador

dc.contributor.author	AVILA CHICA GABRIEL ALFREDO
dc.contributor.author	CAMPOSANO SOLIS SANTIAGO JOSÉ
dc.date.accessioned	2025-11-17T19:41:48Z
dc.date.available	2025-11-17T19:41:48Z
dc.date.issued	2024
dc.description	El presente caso de negocio tiene el objetivo de identificar la mejor alternativa para implementar un programa de capacitación en técnicas de ventas y atención al cliente para fortalecer la competitividad de una cadena de hipermercados en Ecuador. Aplicando el modelo de caso de negocio de Harvard, se analizaron alternativas identificadas mediante encuestas al grupo clave de interés y evaluando su viabilidad.
dc.description.abstract	This business case aims to identify the best alternative for implementing a sales and customer service training program to strengthen the competitiveness of a hypermarket chain in Ecuador. Using the Harvard business case model, alternatives identified through surveys of key stakeholders were analyzed and their feasibility evaluated.
dc.identifier.uri	https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4857
dc.language.iso	es
dc.subject	Capacitación
dc.subject	competitividad
dc.subject	atención al cliente
dc.title	Implementación de un Programa de Capacitación en Técnicas de Ventas y atención al cliente para potenciar las ventas retail en una Cadena Líder de Hipermercados: Caso Sucursal Manta, Ecuador
dc.type	Thesis

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