ESTUDIO PARA CAPTACIÓN DE CARTERA DE CLIENTES, EN LA EMPRESA SEGUPAC CIA. LTDA., MEDIANTE UNA ESTRATEGIA DIFERENCIADORA.
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El presente trabajo, muestra el estudio que se realizó para obtener en el área
de custodias una cartera de clientes más amplia y diversa, proporcionando la
misma calidad de servicio pero con precios más asequibles para los clientes,
lo cual permitirá obtener un balance favorable para proporcionar más fuentes
de empleo y cubrir las actuales deudas de la empresa.
La investigación se realizó mediante entrevistas a cinco clientes del área de
importación de electrodomésticos, suministros de instrumentos industriales y
courier interprovincial, ubicados en las zonas Norte, Centro y Sur de
Guayaquil, a quienes SEGUPAC CIA. LTDA. proporciona servicios de
custodia vehicular armada con candado satelital. Además, se procedió a
realizar una comparación de precios con la competencia, el cual dio como
resultado, que dichas empresas mantenían un precio relativamente paralelo
al de SEGUPAC CIA. LTDA. y se vio la necesidad de ajustar los precios y
ofertar un paquete promocional.
En cuanto a los clientes, han llegado a la conclusión de que confían en
SEGUPAC CIA. LTDA. por los años que han ido trabajando con ella y no
han tenido inconvenientes con su labor. Además, recalcan el punto de que
siempre es prioritario llevar la mercadería con custodias, así el riesgo es
menor.
Es así, que como propuesta al estudio para obtener un modelo de negocio
innovador y rentable, se presenta un paquete promocional, el cual incluye: un
candado satelital con rastreo satelital, una camioneta doble cabina, un
chofer, un guardia custodio en la camioneta, y un guardia custodio en la
cabina del tráiler. Además, se enviará reportes electrónicos cada hora según
el monitoreo del dispositivo satelital, ya que así los clientes se sienten más
seguros y por ende la empresa obtiene más confianza y respaldo. La
empresa extenderá sus servicios con custodia motorizada, dictará cursos en
temas de seguridad logística, física y de falsificación de documentos;
conjuntamente contratará servicios de comunicación en línea para publicidad
y marketing online de la empresa.
Con el informe descrito, se procede a presentar el desarrollo del trabajo de
titulación denominado “ESTUDIO PARA CAPTACIÓN DE CARTERA DE
CLIENTES, EN LA EMPRESA SEGUPAC CIA. LTDA. MEDIANTE UNA
ESTRATEGIA DIFERENCIADORA.”