Desempeño laboral y su incidencia en la calidad de servicio. Caso, Personal de salud del Centro de Salud tipo C Las Palmas
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Abstract
For some years now, the demand to optimize hospital operations and satisfy
the needs of healthcare resources has increased. The objective of the study is to analyze
the significant relationship between job performance and the quality of services
provided by the staff of the Las Palmas Type C Health Center to the users. The research
has a qualitative approach, non-experimental design, transversal and observational
type. The collection of information focused on analyzing the medical records of 100
employees of the health center, through the review of the observational record, whose
dimensions dealt with the main medical conditions, persistent symptoms in the
individuals, compliance with biosafety standards, and period of time of consultations
and visits to the specialist. The result was that 81% of collaborators comply with
biosafety and protection standards within the workforce. Added to this is that no
collaborator has burnout syndrome. Although 45% regularly visit the specialist as a
routine for the treatment or prevention of any condition, the organization maintains a
culture of free recreational spaces so that staff can take a break and strengthen the
quality of service to citizens. This allows us to conclude that job performance is related
to the quality of services provided, which indicates the awareness of employees to
follow ethical aspects in the exercise of their functions.
Description
Desde hace algunos años, se ha acrecentado la demanda por optimizar
operaciones hospitalarias y satisfacer las necesidades de recursos sanitarios. El objetivo
del estudio es analizar la relación significativa entre el desempeño laboral y la calidad de
servicios prestados por el personal del Centro de Salud tipo C Las Palmas hacia los
usuarios. La investigación posee un enfoque cualitativo, de diseño no experimental, tipo
transversal y observacional. La recopilación de información se centró en analizar las
historias clínicas de 100 colaboradores del centro de salud, a través de la revisión de la
ficha observacional, cuyas dimensiones versaron sobre las principales afecciones
médicas, sintomatología persistente en los individuos, cumplimiento de normas de
bioseguridad, y periodo de tiempo de consultas y visitas al especialista. Se obtuvo como
resultado que un 81 % de colaboradores cumple con las normas de bioseguridad y
protección dentro del claustro laboral. Se suma a esto que ningún colaborador presenta
síndrome de burnout. A
pesar de que un 45% visita asiduamente al especialista como rutina para el tratamiento o
prevención de cualquier afección, la organización mantiene una cultura de espacios libres
de esparcimiento para que el personal pueda tomar descanso y fortalecer la calidad de
servicio hacia los ciudadanos.Esto permite concluir que el desempeño laboral tiene
relación con la calidad de servicios prestados, lo que advierte la toma de conciencia de
los colaboradores por seguir aspectos éticos en el ejercicio de sus funciones.