INDICADORES EN LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO. CASO DE ESTUDIO
| dc.contributor.author | MARUN CALDAS MARIA FERNANDA | |
| dc.date.accessioned | 2025-11-07T22:06:44Z | |
| dc.date.available | 2025-11-07T22:06:44Z | |
| dc.date.issued | 2023 | |
| dc.description | El objetivo del presente estudio es analizar la relación entre los indicadores de gestión y la satisfacción de los usuarios que reciben atención médica en el Hospital General IESS de la ciudad de Babahoyo, en la provincia de Los Ríos, Ecuador. El enfoque teórico del constructo se orienta con base a los indicadores de gestión de Key Performance Indicator que son Indicadores Claves de Gestión. Se tomó como base la propuesta de Hernandez (2021). Las dimensiones versan sobre: calidad del servicio hospitalario, calidad del servicio de cirugía, entrega de medicamentos, agendamientos de citas y comunicación. El enfoque metodológico pertenece al cuantitativo. Se realizó una encuesta, cuyo cuestionario fue aplicado a 171 usuarios que habían recibido atención en el área de consulta externa y hospitalización. Los resultados obtenidos indicaron que los indicadores de gestión inciden en la percepción que tienen los afiliados y usuarios en general sobre las metas institucionales del hospital. En este sentido, se evidenció que la insatisfacción del 64.91% porque en algunos de los casos no existe medicamento en perchas y deben comprarlos los mismo pacientes. Otro de los datos obtenidos fue que el 60.32% reportó la suspensión de cirugías o procedimientos por falta de insumos médicos. Una de las causas fueron los retrasos en la continuidad de sus tratamientos y las intervenciones quirúrgicas.Por lo que se concluye que los indicadores de gestión que se determinaron para la evaluación de la gestión hospitalaria fueron los más idóneos, | |
| dc.description.abstract | The objective of this study is to analyze the relationship between management indicators and the satisfaction of users who receive medical care at the IESS General Hospital in the city of Babahoyo, in the province of Los Ríos, Ecuador. The theoretical approach of the construct is oriented based on the management indicators of the Key Performance Indicator, which are Key Management Indicators. Hernandez's proposal (2021) was taken as a basis. The dimensions deal with: quality of hospital service, quality of surgery service, medication delivery, appointment scheduling, and communication. The methodological approach belongs to the quantitative one. A survey was carried out, whose questionnaire was applied to 171 users who had received care in the outpatient and hospitalization area. The results obtained indicated that the management indicators affect the perception that affiliates and users in general have about the institutional goals of the hospital. In this sense, it was evidenced that the dissatisfaction of 64.91% because in some of the cases there is no medicine on hangers and the patients themselves must buy them. Another of the data obtained was that 60.32% reported the suspension of surgeries or procedures due to lack of medical supplies. One of the causes were the delays in the continuity of their treatments and surgical interventions. Therefore, it is concluded that the management indicators that were determined for the evaluation of hospital management were the most suitable, which allowed to perceive a public administration efficient in complying with the institutional goals of the hospital and poor quality of service to the public. | |
| dc.identifier.uri | https://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4552 | |
| dc.language.iso | es | |
| dc.subject | Hospital management model | |
| dc.subject | budgeted | |
| dc.subject | outsourced service | |
| dc.title | INDICADORES EN LA EFECTIVIDAD DE LA GESTIÓN HOSPITALARIA Y SU INCIDENCIA EN LA CALIDAD DEL SERVICIO. CASO DE ESTUDIO | |
| dc.type | Thesis |