Incidencia de la capacidad organizativa institucional, sobre los indicadores de calidad del servicio técnico: FMIK (Frecuencia Media de Interrupción) y TTIK (Tiempo Total De Interrupción) en la CNEL EP Unidad de Negocio Bolívar

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dc.contributor.authorTRIANA NARANJO ALEJANDRA DEL ROCIO
dc.contributor.authorUTRERAS CHACON LENIN SANTIAGO
dc.date.accessioned2025-11-07T20:43:42Z
dc.date.available2025-11-07T20:43:42Z
dc.date.issued2023
dc.descriptionEl presente trabajo de titulación plantea como objetivo general analizar la incidencia de la capacidad organizativa institucional de las empresas de distribución eléctrica sobre la calidad del servicio técnico en dos dimensiones: frecuencia media de interrupción y frecuencia total conexión. En función al tratamiento conceptual, el servicio técnico es el conjunto de atributos relacionados con la continuidad del servicio de energía eléctrica en dos ámbitos: tiempo de interrupción y número de veces de reconexión de energía a los usuarios finales mientras que la capacidad organizativa institucional hace referencia a la gestión de la empresa eléctrica en administrar los recursos de gastos generados en la compra de herramientas, gasto de mano de obra, materiales utilizados y rubro por capacitaciones por cada evento. Para el tratamiento metodológico se procedió a recopilar 30 casos de interrupción y reconexión de la energía eléctrica con su respectiva asignación capacidad organizativa. Como resultado se obtuvo que existe una relación significativa entre la capacidad organizativa institucional y los indicadores de calidad del servicio técnico en todas sus dimensiones con un nivel de error del 5%.
dc.description.abstractThe general objective of this degree work is to analyze the impact of the institutional organizational capacity of electrical distribution companies on the quality of technical service in two dimensions: average interruption frequency and total connection frequency. Based on the conceptual treatment, the technical service is the set of attributes related to the continuity of the electric energy service in two areas: interruption time and number of times of energy reconnection to end users, while institutional organizational capacity refers to to the management of the electrical company in managing the expense resources generated in the purchase of tools, labor expenses, materials used and training item for each event. For the methodological treatment, 30 cases of interruption and reconnection of electrical energy were collected with their respective organizational capacity assignment. As a result, it was obtained that there is a significant relationship between the institutional organizational capacity and the quality indicators of the technical service in all its dimensions with an error level of 5%.
dc.identifier.urihttps://repositorio.uees.edu.ec/handle/123456789/4484
dc.language.isoes
dc.subjectCalidad del servicio
dc.subjectcapacidad organizacional
dc.subjectadministración
dc.titleIncidencia de la capacidad organizativa institucional, sobre los indicadores de calidad del servicio técnico: FMIK (Frecuencia Media de Interrupción) y TTIK (Tiempo Total De Interrupción) en la CNEL EP Unidad de Negocio Bolívar
dc.typeThesis

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