ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO DEL SERVICIO DE ATENCIÓN DE LA FARMACIA DE CONSULTA EXTERNA DEL HOSPITAL DR. ROBERTO GILBERT ELIZALDE
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Abstract
The client is a vital and active part of the institution, with the analysis done in this thesis the factors affecting both external and internal customer was observed. It is noteworthy that for the external client factors that affect it are: the waiting time, inefficient communication and lack of incentives that are the features they want to perceive by the team working in the pharmacy and to the internal client's factors are: the working environment, little incentive for self improvement and the lack of help from the technical and administrative personnel from other areas.
It is important that research on problems affecting internal and external customers by performing the strategies proposed in this thesis to improve the service of the pharmacy and the level of satisfaction of the customer to take advantage.
Description
El cliente es una parte vital y activa para la institución, con el análisis realizado en esta tesis se observo los factores que afectaban tanto al cliente externo como interno. Cabe mencionar que para el cliente externo los factores que le afectan son: el tiempo de espera, la comunicación ineficiente y la falta de incentivos que son las características que desean percibir por parte del equipo humano que labora en la farmacia y para el cliente interno los factores son: el clima laboral, el poco incentivo para la superación personal y la falta de ayuda por parte del personal técnico como administrativo de otras áreas.
Es importante que se aproveche la investigación realizada acerca de los problemas que afectan a los clientes externos e internos realizando las estrategias propuestas en esta tesis para el mejoramiento del servicio de atención de la farmacia y el nivel de satisfacción de parte del cliente