Diseño de una Estrategia Publicitaria en el Entorno Digital: Mejores Prácticas con Enfoque al Modelo de Gestión de Calidad
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Abstract
The objective of this thesis is to complete the master’s degree by practically applying the knowledge acquired over a year of study. This work focuses on designing digital marketing strategies for Tecnicentro Serviplus DC, aiming to revitalize its brand image, increase customer acquisition, and improve retention. The project is developed within the framework of the Project Management Body of Knowledge (PMBOK) to plan and execute the project, ensuring that each phase aligns with best project management practices.
The implementation of seasonal and always on digital campaigns is proposed as part of an integrated strategy. These efforts are aimed at achieving measurable objectives, such as increasing the customer base by 25% and improving retention by 20% within the first six months, leveraging effective communication and engagement strategies across digital platforms. The project has a budget of $19,281 and a timeline of 4 months.
Finally, the lessons learned highlight the importance of effective communication with stakeholders, flexibility to adjust strategies in real-time, and continuous team training as key pillars for ensuring the sustainability of the designed initiatives.
Description
El objetivo del trabajo de titulación es culminar los estudios de maestría reflejando de forma práctica lo aprendido a lo largo de un año de estudio. Este trabajo busca diseñar estrategias de marketing digital para Tecnicentro Serviplus DC, con el fin de revitalizar su imagen de marca y mejorar la captación y retención de clientes. El proyecto se desarrolla bajo el marco del Project Management Body of Knowledge (PMBOK) para planificar y ejecutar el proyecto, asegurando que cada fase se alinee con las mejores prácticas de gestión de proyectos.
Se plantea la implementación de campañas digitales estacionales y always on como parte de una estrategia integral. Estos esfuerzos están dirigidos a alcanzar objetivos medibles, como incrementar en un 25% la base de clientes y mejorar en un 20% la retención en los primeros seis meses, aprovechando estrategias de comunicación y engagement eficaces en plataformas digitales. El proyecto cuenta con un presupuesto asignado de $19,281 y un plazo de 4 meses.
Finalmente, las lecciones aprendidas destacan la relevancia de una comunicación efectiva con los interesados, la flexibilidad para ajustar estrategias en tiempo real y la capacitación continua del equipo como pilares clave para la sostenibilidad de las iniciativas diseñadas.