La Evaluación de la Calidad de los Servicios Electrónicos en la Prefectura del Cañar

Abstract

El presente artículo describe una investigación realizada en la Prefectura del Cañar que tuvo como objetivo el evaluar la calidad de los servicios electrónicos que le presta a los usuarios, como herramienta orientada a conseguir la mayor eficacia y eficiencia en la gestión de los servicios a favor de la comunidad en la Prefectura del Cañar. Para lograr el cometido se aplicó una encuesta por medio de un cuestionario ya establecido, el modelo ESQUAL, herramienta que abarca las necesidades y expectativas de los usuarios; los beneficios del servicio y el nivel de calidad y la pertinente satisfacción. Es una investigación no experimental, cuantitativa, descriptiva y explicativa. La unidad de análisis la constituyeron los usuarios de la Prefectura del Cañar, cantón Azogues en el nivel operativo que comprende siete servicios diferentes. El análisis de los datos se llevó a cabo con el programa SPSS. Como conclusión se obtuvo que los usuarios no están conformes con la calidad de los servicios electrónicos, por lo cual se llevan a cabo algunas recomendaciones para mejorar la calidad.