Habilidades del personal de enfermería sobre la satisfacción del paciente y su calidad de atención
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Abstract
The purpose of the article was to analyze the skills of nursing staff regarding patient
satisfaction and quality of care in the hospitalization area of a second level care hospital
located in the Durán canton, Guayas province in 2024; The methodology used was
quantitative, analytical, transversal, applying a questionnaire to 146 hospitalized patients,
the result of Cronbach's Alpha performed on the 36 items of the instrument left a value of
0.941; In the results, a predominant group of adults between 40-64 years old and residents
of urban areas was found; Regarding the communication skills of the nursing staff,
empathy and non-verbal communication stood out, with 93.2% and 82.9% positive
evaluation, respectively; while, in the evaluation of the quality of care it showed that 74.7%
of patients considered the objective quality to be good and 70.5% positively valued the
subjective quality; However, overall satisfaction was more varied, with 54.1% rating it as
average; a moderate positive correlation (0.444) was also found between staff
communication skills and patient satisfaction, confirming that these skills significantly
influence the perception of quality and satisfaction in the hospital environment. In
conclusion, the communication skills of nursing staff significantly influence patient
satisfaction and the perception of quality in the hospital environment.
Description
El artículo tuvo como finalidad analizar las habilidades del personal de enfermería sobre la
satisfacción del paciente y su calidad de atención en el área de hospitalización de un
hospital de segundo nivel de atención ubicado en el cantón Durán provincia de Guayas en
el 2024; la metodología utilizada fue cuantitativa, analítica, transversal, aplicando un
cuestionario a 146 pacientes hospitalizados, el resultado del Alfa de Cronbach realizado a
los 36 ítems del instrumento dejó un valor de 0.941; en los resultados, se halló un grupo
predominante de adultos entre 40-64 años y residentes en áreas urbanas; respecto a las
habilidades comunicativas del personal de enfermería, se destacaron la empatía y la
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comunicación no verbal, con un 93.2% y 82.9% de valoración positiva, respectivamente;
mientras que, en la evaluación de la calidad de atención mostró que el 74.7% de los
pacientes consideró buena la calidad objetiva y 70.5% valoró positivamente la calidad
subjetiva; sin embargo, la satisfacción general fue más variada, con un 54.1%
calificándola como regular; asimismo, se determinó una correlación positiva moderada
(0.444) entre las habilidades comunicativas del personal y la satisfacción del paciente,
confirmando que estas competencias influyen significativamente en la percepción de
calidad y satisfacción en el entorno hospitalario. En conclusión, las habilidades
comunicativas del personal de enfermería influyen significativamente en la satisfacción del
paciente y la percepción de calidad en el entorno hospitalario.