Calidad del servicio al ciudadano: Accesibilidad inclusiva en la ciudad de Paján
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Abstract
The objective of this research was to demonstrate the association between inclusive
accessibility and the quality of public services in the context of Canton Paján. A
quantitative study was carried out based on a structured survey applied to users of the
Municipality's services. The results revealed a low general perception of the quality
of the services provided, especially in aspects such as promptness of care, perceived
security and quality of infrastructure. Through a bivariate correlation analysis,
positive and significant associations were found between the general perception of
quality and various aspects of inclusive accessibility services, such as the quality of
information, service reliability, speed of service, infrastructure and the overall quality
of inclusive services. These findings suggest that perceptions of overall service
quality are related to perceptions of inclusive accessibility services, supporting the
research hypothesis.
Description
La presente investigación tuvo como objetivo principal demostrar la asociación entre
la accesibilidad inclusiva y la calidad de los servicios públicos en el contexto del
Cantón Paján. Se realizó un estudio cuantitativo basado en una encuesta estructurada
aplicada a usuarios de los servicios de la Municipalidad. Los resultados revelaron una
percepción general baja de la calidad de los servicios brindados, especialmente en
aspectos como la prontitud de atención, la seguridad percibida y la calidad de la
infraestructura. Mediante un análisis de correlaciones bivariadas, se encontraron
asociaciones positivas y significativas entre la percepción general de la calidad y
diversos aspectos de los servicios de accesibilidad inclusiva, como la calidad de la
información, la confiabilidad del servicio, la velocidad de atención, la infraestructura
y la calidad general de los servicios inclusivos. Estos hallazgos sugieren que la
percepción sobre la calidad general de los servicios está relacionada con la percepción
de los servicios de accesibilidad inclusiva, respaldando la hipótesis de investigación.