EL SERVICIO POST VENTA COMO ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
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This research work is based on analysing the level of use of the post-sales service by companies
belonging to the automotive sector in the city of Guayaquil, in this case was considered this
topic of study due to the fact that currently the use of post-sales service has been established as a
tool of vital importance to maintain levels of competitiveness and differentiation of enterprises,
particularly considering that the automotive sector is highly competitive, by the number of
companies operating in various subsectors. To carry out the study, it was considered the
implementation of a type of descriptive research, field and literature by as soon as they are
required for the use of primary and secondary sources for obtaining the necessary information.
The results obtained, demonstrated that not all companies of the sector provide post-sales
service to its customers, since generally the companies dedicated to the sale of vehicles and
those who provide maintenance services are the most make use of this sales tool. However,
according to the customers' perception of companies belonging to the sector, it is necessary that
all the establishments regardless the type of subsector to which they belong, they provide postsales
service.
Description
El presente trabajo de investigación se basó en analizar el nivel de utilización del servicio post
venta por parte de las empresas pertenecientes al sector automotriz en la Ciudad de Guayaquil,
en este caso se consideró este tema de estudio debido a que en la actualidad la utilización del
servicio post venta se ha establecido como una herramienta de vital importancia para mantener
los niveles de competitividad y diferenciación de las empresas, particularmente considerando
que el sector automotriz es altamente competitivo, por el número de empresas que operan en los
diferentes subsectores. Para llevar a cabo el estudio, se consideró la aplicación de un tipo de
investigación descriptiva, de campo y bibliográfica por cuanto se requirió de la utilización de
fuentes primarias y secundarias para la obtención de la información necesaria. Los resultados
obtenidos, demostraron que no todas las empresas del sector proporcionan servicio post venta a
sus clientes, puesto que por lo general las empresas dedicadas a la venta de vehículos y aquellas
que ofrecen servicios de mantenimiento son las que más hacen uso de esta herramienta de
ventas. Sin embargo, de acuerdo a la percepción de los clientes de empresas pertenecientes al
sector, es necesario que todos los establecimientos independientemente al tipo de subsector al
que pertenezcan, les proporcionen servicio post venta.