Transformación Digital para la Sostenibilidad y Competitividad de los Servicios Financieros de la Cooperativa "Jardín Esperanza"
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En los últimos años, la empresa cooperativa “Jardín Esperanza” ha experimentado cambios significativos, ya sea por necesidades propias de su crecimiento o por las diferentes demandas y tendencias del contexto actual, que son cada vez más exigentes. El comportamiento del consumidor, sus preferencias y vida social obedecen más a la velocidad con la cual hoy en día se tiene acceso a la información, mucha de ella en tiempo real, y a la irrupción de diferentes canales digitales con los cuales cuenta toda la población. Esto hace que dicha empresa vea esto como una oportunidad para mejorar su práctica en la oferta de sus servicios financieros. Por lo tanto, la virtualidad y su atención bajo esta modalidad se constituyen en un elemento estratégico para su sostenibilidad.
Description
La empresa cooperativa "Jardín Esperanza" se encuentra en un punto crucial donde puede aprovechar los cambios significativos y las demandas del contexto actual para transformar su modelo de prestación de servicios financieros. La velocidad de acceso a la información y la proliferación de canales digitales ofrecen una oportunidad para que la cooperativa adapte sus servicios a un entorno más virtual y digital. Este estudio tiene como objetivo proponer soluciones prácticas y viables que permitan a "Jardín Esperanza" migrar de su modelo tradicional a uno que incluya la atención virtual, fortaleciendo así su competitividad y asegurando su sostenibilidad a corto y mediano plazo.