Segmentación de clientes para Farmaproyectos S.A.S.

Abstract

Farmaproyectos S.A.S., conocida comercialmente como “La Farma: The skin Project”, es una empresa dedicada a la comercialización de productos del cuidado de la piel por internet. La Farma, como se llamará de aquí en adelante, requiere mejorar sus estrategias de marketing y fidelización de clientes. Por tal motivo, este proyecto tiene como objetivo segmentar a los clientes a partir de sus patrones de compra utilizando dos técnicas de aprendizaje no supervisado: RFM (Recency, Frequency, Monetary) y clustering jerárquico aglomerativo. La primera técnica (RFM) permitió clasificar a los clientes en cinco segmentos: clientes top, leales, nuevos, en riesgo y que necesitan atención, evaluando su recencia, frecuencia y monto de gasto. Posteriormente, con clustering jerárquico aglomerativo se profundizó en el análisis al identificar subgrupos dentro de estos segmentos, incluyendo variables adicionales como el uso de cupones y monto del descuento aplicado.