DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO PARA EL HOSPITAL IESS DE MILAGRO, PERIODO 2014 – 2018
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Abstract
Strategic planning conducted for the IESS hospital in the canton Milagro had as its main
purpose the implementation of a target-oriented analysis change management from four
perspectives: the client / patient, learning, financial, processes. To achieve the goals
chosen for the period 2014 to 2015 for qualitative and quantitative realization of the
strategic assessment of external and internal aspects that allowed interpretation from
micro management strategies that went into effect through a specific planning for
methodological tools were applied improving management system implementing action
plans and scorecard that ranks them. The most relevant findings in this investigation were
the relationship between negative impact on quality management, organizational
strategies and level of satisfaction of patients attending the hospital. That is why the
strategic design was a key to generate a model of change management and improvement
of comprehensive care in this health institution tool.
Description
La planeación estratégica realizada para el hospital del IESS en el cantón Milagro tuvo
como principal propósito la aplicación de un análisis objetivo orientado a un cambio de
gestión desde cuatro perspectivas: la del cliente/paciente, la del aprendizaje, la
financiera, la de los procesos. Para el logro de las metas elegidas durante el periodo 2014
y 2015 se aplicaron herramientas metodológicas cualitativas y cuantitativas para la
realización del diagnóstico estratégico de aspectos externos e internos que permitieron
interpretar desde lo micro estrategias administrativas que entraron en vigencia por medio
de una planeación determinada para el mejoramiento del sistema de gestión ejecutando
planes de acción y un cuadro de mando integral que clasifica las mismas. Los hallazgos
más relevantes en esta investigación fueron la relación existente bajo incidencia negativa
entre gestión de calidad, estrategias de organización y nivel de satisfacción de los
pacientes que concurrían al nosocomio. Es por ello que el diseño estratégico fue una
herramienta fundamental para generar un modelo de gestión de cambio y el
mejoramiento de la atención integral en esta institución de salud.