IMPLEMENTACIÓN MODELO DE NEGOCIOS B2C PARA APS SEGUROS K
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APS Seguros K, a company traditionally focused on B2B (Business to Business) insurance, faces significant challenges in capturing and converting individual B2C (Business to Consumer) clients through digital channels. With minimal digital leads and low website engagement, the company risks losing market share to more agile competitors. To address this, APS Seguros K proposes a strategic transformation to a digital B2C business model, emphasizing the development of a direct digital channel and a hybrid model combining call center and digital outreach.
The initiative centers on building a robust web and mobile platform, integrating CRM systems adapted for B2C, and leveraging digital marketing campaigns, chatbots, and intelligent forms for lead generation. Key performance indicators (KPIs) include generating 350 monthly leads, achieving $100,000 in B2C sales within 12 months, and maintaining customer satisfaction above 90%. The project also prioritizes reducing the cost of customer acquisition (CAC) to 10% of net monthly premiums.
Risk management is integral, with strategic, operational, financial, technical, and external risks identified and mitigated using AMFE methodology. The implementation plan is structured in phases: business analysis, design and development, integration and training, and launch and support, with a total investment of $40,000.
This transformation aims to diversify APS Seguros K’s portfolio, enhance competitiveness, and ensure sustainability by fostering a digital culture, continuous training, and agile adaptation to market and regulatory changes. The project’s success relies on innovation, omnichannel strategies, and effective monitoring and feedback systems.
Description
APS Seguros K, una empresa tradicionalmente enfocada en el segmento B2B (Business to Business), enfrenta desafíos significativos para captar y convertir clientes individuales B2C (Business to Consumer) a través de canales digitales. Con una generación mínima de leads digitales y bajo tráfico en su sitio web, la compañía corre el riesgo de perder participación de mercado frente a competidores más ágiles. Para abordar esta situación, APS Seguros K propone una transformación estratégica hacia un modelo de negocio digital B2C, priorizando el desarrollo de un canal digital directo y un modelo híbrido que combine call center y atención digital.
La iniciativa se centra en construir una plataforma web y móvil robusta, integrar sistemas CRM adaptados para B2C y aprovechar campañas de marketing digital, chatbots y formularios inteligentes para la generación de leads. Los indicadores clave de desempeño (KPIs) incluyen generar 350 leads mensuales, alcanzar ventas B2C por $100,000 en 12 meses y mantener la satisfacción del cliente por encima del 90%. El proyecto también busca reducir el costo de adquisición de clientes (CAC) al 10% de la prima neta mensual.
mitigando riesgos estratégicos, operativos, financieros, técnicos y externos mediante la metodología AMFE. El plan de implementación está estructurado en fases: análisis del negocio, diseño y desarrollo, integración y capacitación, y lanzamiento y soporte, con una inversión total de $40,000.
Esta transformación busca diversificar el portafolio de APS Seguros K, mejorar la competitividad y asegurar la sostenibilidad mediante innovación, omnicanalidad y sistemas efectivos de monitoreo y retroalimentación.
Keywords
B2B (Business to Business) • B2C (Business to Consumer) • Modelo de Negocio Digital • Canal Digital Directo • Modelo Híbrido (Centro de llamadas + Digital) • Comparadores y Marketplaces • Bancassurance / Cross-selling • CRM Adaptado a B2C • Capacitación Comercial • Lead Generation • CAC (Costo de Adquisición de Cliente) • Satisfacción del Cliente • Transformación Cultural • Automatización • KPIs (Indicadores Clave de Desempeño) • Riesgos Estratégicos, Operativos, Financieros, Técnicos, Externos