INCIDENCIAS DE LOS COMPORTAMIENTOS CÍVICOS DE LOS USUARIOS SOBRE LA SATISFACCIÓN LABORAL EN LOS CONDUCTORES DEL SISTEMA METROVÍA DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL
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Abstract
In the academic literature it has been proposed that people's behaviors have effects on the
behaviors and attitudes of others, especially in the workplace. In order to validate these
previous evidences, it was proposed to advance the present investigation work, which had as
objective to analyze the effect of the civic behaviors of the users on the job satisfaction of
the conductors of the Metrovia System in the city of Guayaquil. To achieve this purpose, a
quantitative, non-experimental research with correlational scope was developed. For the
collection of information, a questionnaire was developed based on two instruments: a scale
to measure the Civic Behaviors perceived by the drivers of the Guayaquil Metrovia system
and the Satisfaction Scale S10 / 12. A total of 150 drivers from the different consortiums of
this system participated in the study. The results show that, in fact, the civic behaviors that
the users have, influence the degree of job satisfaction of the drivers. The dimension of civic
behavior that correlated significantly and positively with job satisfaction was the Courtesy
dimension (r = 0.274, p = 0.003).
Description
En la literatura académica se ha propuesto que los comportamientos de las personas, tienen
efectos sobre los comportamientos y las actitudes de otros, especialmente en los entornos
laborales. Con el fin de validar estas evidencias previas, se propuso adelantar el presente
trabajo de investigación, el cual tuvo como objetivo analizar el efecto de los
comportamientos cívicos de los usuarios sobre la satisfacción laboral de los conductores del
Sistema Metrovia en la ciudad de Guayaquil. Para lograr este propósito, se desarrolló una
investigación cuantitativa, no experimental con alcance correlacional. Para la recolección de
la información se utilizó un cuestionario elaborado en base a dos instrumentos: una escala
para medir los Comportamientos Cívicos percibidos por los conductores del sistema
Metrovia de Guayaquil y la escala de Satisfacción S10/12. Participaron en el estudio un total
de 150 conductores de los diferentes consorcios del referido sistema. Los resultados
obtenidos muestran que en efecto, los comportamientos cívicos que tienen los usuarios,
influencian el grado de satisfacción laboral de los conductores. La dimensión de los
comportamientos cívicos que correlacionó de forma significativa y positiva con la
satisfacción laboral fue la dimensión Cortesía (r= 0,274; p=0,003).