INCIDENCIA DE DOS CAMPAÑAS EN REDES SOCIALES EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE CLARO ECUADOR
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In social networks, users are free to comment positively or negatively on posts. As
evidenced in Claro’s networks, the negative comments has the highest percentage and the company
doesn’t give a feedback . This paper analyze the incidence of the educative social responsibility
campaigns and the impact on the perception of the brand image. It’s focus on educative campaigns
as Gol para Educar and Capacítate con Claro. The results were obtained through a study on
Facebook, Twitter and YouTube of Claro Ecuador. In which their Comments, Likes, Sharing and
Reproductions were analyzed. It’s concluded that the negative comments do not influence the
reputation of the Brand, because it is a positioned and a market leader company. Their social
responsibility activities have a positive impact on Claro’s image as a socially responsible company.
Description
En las redes sociales, los usuarios tienen la libertad de comentar en las
publicaciones de forma positiva o negativa. Como se evidencia en las redes de la empresa
Claro Ecuador, la mayoría de los comentarios son negativos y en algunas ocasiones la
compañía no brinda respuesta. En este trabajo se analiza la incidencia de las campañas de
responsabilidad social de la empresa Claro Ecuador y el impacto en su percepción de
imagen. El estudio se enfocó en las campañas educativas Gol para Educar y Capacítate con
Claro y sus publicaciones en las redes sociales Facebook, Twitter y Youtube. Se midió la
cantidad y tipo de Comentarios, Me Gusta, Compartir y el número de reproducciones; estos
resultados se compararon con las entrevistas a especialistas en comunicación que dieron
detalles sobre la imagen corporativa de la empresa. Se concluyó que a pesar de que hay una
gran cantidad de comentarios negativos en redes sociales, estos no influyen
significativamente en la reputación de la marca Claro Ecuador, pues sus actividades de
responsabilidad social han aportado positivamente a su imagen.