MODELO DE GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS SERVICIOS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN. CASO DE ESTUDIO CITIKOL S.A.
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This research aims to propose a Strategic Information Technology Management Model that allows the
analysis of the maturity level of IT processes to optimize them and standardize them based on best
practices in such a way as to generate value To the business and help in decision making in the
organization. In the investigation, a pilot of the proposed ITIL-based model was executed at Citikold S.A.
To carry out the analysis and suggest the necessary correctives so that the IT area becomes a generator
of value for the company and the improvements proposed serve as a basis for a later implementation of
an IT Government under the framework of COBIT. With the development of this research we managed
to note that a Strategic Information Technology Management Model is to have a clear definition of the
processes, roles and responsibilities so that it can achieve its objectives and also to note that the
improvement process Continuum is vital to adopt evaluative methods that allow us to determine whether
things are being done right or how they can be improved so that IT becomes a permanent generator of
value in the company.
Description
El presente trabajo investigativo, tiene como objetivo la propuesta de un Modelo de Gestión
Estratégica de las Tecnologías de la Información que permita el análisis del nivel de madurez de los
procesos de TI para optimizarlos y estandarizarlos basándose en las mejores prácticas de tal forma
que genere valor al negocio y ayude en la toma de decisiones en la organización. En la investigación
se ejecutó un piloto del modelo propuesto basado en ITIL en la empresa Citikold S.A. para efectuar
el análisis y sugerir los correctivos necesarios a fin de que el área de TI se convierta en un generador
de valor para la empresa y las mejoras planteadas sirvan como base para una posterior
implementación de un Gobierno de TI bajo el marco de trabajo de COBIT. Con el desarrollo de esta
investigación logramos hacer notar que un Modelo de Gestión Estratégica de Tecnologías de la
Información, es contar con una definición clara de los procesos, roles y responsabilidades para que
pueda lograr sus objetivos así como también hacer notar que el proceso de mejoramiento continuo
es vital para adoptar métodos evaluativos que permitan determinar si se están haciendo bien las
cosas o como pueden mejorarse para que TI se convierta en un permanente generador de valor en
la empresa.