PERCEPCIÓN DE CALIDAD DE SERVICIOS MÉDICOS AMBULATORIOS PÚBLICOS EN GUAYAQUIL
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Abstract
This paper seeks to build an instrument and measure the perceived quality of public outpatient medical services in the city of Guayaquil. For this, a literature review was conducted to identify items that build the questionnaire. The questionnaire was adapted, validated and applied to a representative sample of ambulatory patients of the Public Health Centers Guayaquil medical services, finding a low perceived quality of medical services. Then to validate the instrument an AFE was conducted to identify common factors and propose a reduced model. Once the factors identified, assessing internal consistency was performed by means of Cronbach's alpha.
Description
El presente trabajo busca construir un instrumento y medir la percepción de la calidad de servicios médicos ambulatorios públicos en la ciudad de Guayaquil. Para ello, se realizó una revisión de la literatura para identificar los ítems que permitan construir el cuestionario. El cuestionario fue adaptado, validado y aplicado a una muestra representativa de pacientes de servicios médicos ambulatorios de los Centros de Salud Pública de Guayaquil, encontrando una baja percepción de calidad de servicios médicos. Luego para validar el instrumento se realizó un AFE para determinar los factores comunes y proponer un modelo reducido. Una vez definidos los factores, se realizó la evaluación de consistencia interna por medio de Alfa de Cronbach.