Título de la propuesta o iniciativa: Desarrollo de un modelo de optimización para la gestión de cobranza ante incrementos en la morosidad en la Cooperativa de Ahorro y Crédito JEP durante el período 2025-2026.
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Abstract
Este estudio desarrolla un modelo de optimización
para la gestión de cobranza en la Cooperativa de
Ahorro y Crédito JEP, ante el incremento de
morosidad de 4.2% en 2021 a 7.33% en 2025, que
afecta su rentabilidad y sostenibilidad financiera. Se
identificaron causas internas, como gestión de riesgos
insuficiente, sistemas tecnológicos obsoletos y
procesos reactivos, y factores externos, como inflación
y volatilidad en ingresos familiares. La alternativa
elegida es una estrategia integral de cobranza basada
en tecnología avanzada, con monitoreo en tiempo real,
automatización de comunicaciones y priorización de
cuentas según riesgo, para mejorar la eficiencia
operativa y reducir costos. El plan de implementación,
para julio-diciembre 2025, se estructura en fases:
diagnóstico, planificación, despliegue, evaluación y
corrección. Cada fase tiene actividades específicas,
responsables, indicadores y un presupuesto detallado
de $68,000 que cubre plataforma digital, consultoría y
equipos. Este enfoque permite un control riguroso y
gestión adaptativa para ajustar el proyecto según
resultados cuantitativos y cualitativos, garantizando la
sostenibilidad financiera y operativa. La estrategia
moderniza la cobranza combinando tecnología,
análisis de datos y capacitación, con expectativas de
reducir la morosidad, disminuir costos de recuperación
y fortalecer la calidad de la cartera crediticia,
contribuyendo al crecimiento sostenible de la
Cooperativa en un contexto económico complejo.
Description
This study develops an optimization model for debt
collection management at the JEP Savings and Credit
Cooperative, in response to the delinquency increase
from 4.2% in 2021 to 7.33% in 2025, which affects
profitability and financial sustainability. Internal
causes identified include insufficient risk
management, outdated technological systems, and
reactive processes, along with external factors such
as inflation and income volatility. The chosen
alternative is a comprehensive collection strategy
based on advanced technology, featuring real-time
monitoring, automated communications, and risk-
based account prioritization to improve operational
efficiency and reduce costs. The implementation
plan, scheduled for July to December 2025, is
structured into phases: diagnosis, planning,
deployment, evaluation, and correction. Each phase
includes specific activities, assigned responsibilities,
indicators, and a detailed budget of $68,000 covering
digital platform, consulting, and equipment. This
approach allows rigorous control and adaptive
management to adjust the project according to
quantitative and qualitative results, ensuring
financial and operational sustainability. The strategy
modernizes debt collection by combining
technology, data analysis, and training, with the
expectation of reducing delinquency, lowering
recovery costs, and strengthening the credit portfolio
quality, contributing to the Cooperative’s sustainable
growth in a complex economic environment.