ANÁLISIS DEL MODELO DE EVALUACIÓN MULTI-FUENTE EN EMPLEADOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE UNA TIENDA DE CALZADO CASO: ZAPATERÍAS DPISAR
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Customer service is the service offered by companies that market a product or offer a service,
to their customers to be able to communicate with them. The objective of this research is to
perform a multi-source evaluation analysis on customer service employees of a shoe store,using as a case study the Dpisar shoe stores. In order to meet the objective, a multi-source
performance evaluation was carried out on salespeople from Dpisar shoe stores. A qualitative
analysis was carried out using the survey technique of the salesmen of the Dpisar shoe stores,
which were selected from a list provided by the company. By means of the survey we were
able to know that of all the evaluated criteria the one that obtained the lowest score is the
appearance of the sellers with a score of 3.68 out of 5 and the criterion with the highest score
is, the labor relation between colleagues with 4.29 Over 5.An obstacle presented by this
research is that the company does not have an area dedicated to the management of human
resources that makes periodic evaluations in order to meet the management objectives of the
company and evaluate the performance of the personnel.
Description
Entendemos por atención al cliente, al servicio que ofrecen las empresas que comercializan
un producto u ofrecen un servicio, a sus clientes para poder comunicarse con ellos. El
objetivo de esta investigación es realizar un análisis de evaluación multi-fuente en empleados
de atención al cliente de una tienda de calzado, usando como caso de estudio las zapaterías
Dpisar. Para cumplir con el objetivo se realizó una evaluación de desempeño multi-fuente a
vendedores de las zapaterías Dpisar. Se realizó un análisis cualitativo utilizando la técnica de
encuestas a los vendedores de las zapaterías Dpisar, los cuales fueron seleccionados de una
lista provista por la empresa. Por medio de la encuesta pudimos conocer que de todos los
criterios evaluados el que obtuvo la puntuación más baja es la apariencia de los vendedores
con un puntaje de 3.68 sobre 5 y el criterio con la puntuación más alta es, la relación laboral
entre colegas con 4.29 sobre 5. Un obstáculo que presento esta investigación es que la
empresa no posee un área que se dedique a la gestión de recursos humanos que haga
evaluaciones periódicas con el fin de cumplir los objetivos de gestión de la empresa y evaluar
el desempeño del personal