FALLAS COMUNICACIONALES POR AUSENCIA DE MODELOS DE COMUNICACIÓN: COMPARATIVO ENTRE 20 PYMES UBICADAS EN GUAYAQUIL
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Abstract
This paper presents a study about the communication failures that are detected in several
existing SMEs in the city of Guayaquil. Aims to expose some of the causes of such drawbacks,
as a: lack of communication between departments, lack of specialized professionals in the area,
problems in the internal information flow, which causes: the non-fulfillment of tasks,
dissatisfaction from administrative area for the tasks performed by employees and the generation
of internal conflict. Through a qualitative and descriptive research that examined the scientific
literature on organizational communication and through a survey of 20 partners and 20 associates
of the administrative departments belonging to 20 small businesses in Guayaquil. it is concluded
that the main communications problems come as a result of the absence of implementation of an
internal communication model. Four models of organizational communication were analyzed,
but it is concluded that through the implementation of "Internal Communication Model Tuñez
2012" the small businesses can solve their internal communication, because the proposed model
adjusts to the needs and characteristics of Ecuadorian small businesses.
Description
El presente trabajo de titulación expone un estudio de las fallas comunicacionales que se
detectan en varias Pymes estudiadas y existentes en la ciudad de Guayaquil, el cual pretende
exponer algunas de las causas que generan este tipo de inconvenientes, como: la ausencia de
departamentos de comunicación y/o profesionales especializados en el área, problemas en el
flujo de información interna que desembocan en el no cumplimiento de tareas, la insatisfacción
por parte de los mandos administrativos por las tareas realizadas y la generación de conflictos
internos. Se realizó una investigación cualitativa y descriptiva que analizó la bibliografía
científica sobre comunicación organizacional y mediante una encuesta dirigida a 20
colaboradores de mandos administrativos altos y 20 colaboradores subordinados, pertenecientes
a 20 pequeñas empresas de Guayaquil, se identificaron las principales problemáticas como
consecuencia de la ausencia de aplicación de modelo de comunicación interna. Se analizaron
cuatro modelos de comunicación organizacional y se plantea la recomendación que las pequeñas
empresas pueden resolver sus problemas de comunicación interna mediante la aplicación del
“Modelo de Comunicación Interna de Tuñez 2012”, el cual se ajusta a las necesidades y
características de las pequeñas empresas ecuatorianas.