INCIDENCIA DE LOS COMPORTAMIENTOS DE CIUDADANÍA ORGANIZACIONAL EN LA SATISFACCIÓN LABORAL DE LOS EMPLEADOS
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Abstract
Organizational citizenship behaviors and job satisfaction are highly important factors for the
companies’ development. Thus, the objective of this study was to analyze the incidence of
organizational citizenship behaviors (OCB) in job satisfaction of the telecommunications service
company employees, located in Guayaquil. To achieve this purpose, a quantitative study of a
correlational type and field modality was carried out, using the hypothetic-deductive method for a
sample of 249 participants. The data collection took place through the survey technique. To achieve
this purpose, a quantitative study with a correlational and field modality was carried out, and the
hypothetical-deductive method was used for a sample of 249 participants. Additionally, data
collection was accomplished through the survey technique, using as research instruments two
questionnaires which measured CCOs and job satisfaction. In order to analyze the psychometric
properties of the used measurement scales, an exploratory factor analysis and a reliability analysis
were performed; the hypothesis test was performed using a linear regression. The results show
that, generally, organizational citizenship behaviors have an effect on work satisfaction, although
in a different way. The conclusions indicate practical implications and limitations of the research.
Description
Los comportamientos de ciudadanía organizacional y la satisfacción laboral son factores gran
trascendencia para el desarrollo de las empresas. Es así como se planteó como objetivo de la
presente investigación, analizar la incidencia de los comportamientos de ciudadanía
organizacional (CCO) sobre la satisfacción laboral de los empleados de una empresa de servicios
de telecomunicaciones en la ciudad de Guayaquil. Para lograr dicho propósito se realizó un estudio
cuantitativo, de tipo correlacional y modalidad de campo, empleándose además el método
hipotético-deductivo para una muestra de 249 participantes. La recolección de la información se
llevó a cabo mediante la técnica de la encuesta, utilizando para ello como instrumentos de
investigación, dos cuestionarios que medían los CCO y la satisfacción con el trabajo. Para analizar
las propiedades psicométricas de las escalas de medida empleadas se realizó un análisis factorial
exploratorio y un análisis de fiabilidad; la prueba de hipótesis se llevó a cabo mediante una
regresión lineal. Los resultados obtenidos demuestran que en general, los comportamientos de
ciudadanía organizacional tienen efecto sobre la satisfacción con el trabajo, aunque de manera
diferenciada, ya que la dimensión de CCO referente al altruismo correlaciona significativamente
con la dimensión de satisfacción con las prestaciones, no ocurriendo así entre dichos elementos
y la virtud civil. En las conclusiones se exponen las implicaciones prácticas y limitaciones del
estudio.