ELABORAR UN GUIÓN DE AUDITORÍA PARA EVALUAR LA MADUREZ DE LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE TI BASADOS EN ITIL EN EMPRESAS PETROLERAS DEL SECTOR PÚBLICO
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Abstract
The IT Service Management allows to obtain an evaluation of the level of technological
maturity of the organizations, through an audit that presents the use of a series of norms and
standards based on the best practices, according to the needs, objectives and goals of each
organization. Through this investigation an audit script is proposed, based on the needs of
public oil companies. The evaluation of experts and the studies around ITIL allowed to
validate the instrument in three phases: design, operation and transition of IT services. The
result of the application of the audit script in the public oil company, the level of maturity
administered quantitatively is shown, the results are an efficient management according to the
rating scale used to measure the management of IT services in ITIL V3.
Description
La Gestión de Servicios de TI permite obtener una valoración del nivel de madurez
tecnológica de las organizaciones, a través de una auditoria que presenta el uso de una serie
de normas y estándares basados en las mejores prácticas, acorde a las necesidades,
objetivos y metas de cada organización. A través de esta investigación se propone un guion
de auditoría, con base en las necesidades de las empresas petroleras públicas. La valoración
de expertos y los estudios en torno a ITIL, permitieron la validación del instrumento contenido
en tres fases: diseño, operación y transición de los servicios de TI. Como resultado de la
aplicación del guion de auditoria en la empresa petrolera pública, se muestra un nivel de
madurez Administrado Cuantitativamente, que resulta en una Gestión Eficiente según la
escala de valoración utilizada para medir la Gestión de Servicios de TI bajo ITIL V3.