ANÁLISIS DE ATRIBUTOS DE SATISFACCIÓN DE LOS MILLENNIALS HACIA EL SERVICIO HOTELERO. UN ACERCAMIENTO DESDE LA INDUSTRIA GUAYAQUILEÑA.
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Speaking of millennials it is a new consumer profile that has been
changing the global economy, also impacting the tourism and hotel sector. Due to
its strong presence in the market, the destinations have been forced to create new
products to meet the needs of those for whom the relationship value - price is key
when it comes to choose a product or service.
This analysis has been able to identify the attributes that influence the
satisfaction of the consumer profile in reference to the hotel, among which are: the
cleaning and maintenance of rooms and bathrooms and common areas. On the
other hand the availability of free Wi-Fi is indispensable.
Based on this analysis, based on bibliographic research and a
quantitative study on a sample of 117 millennials in their preferences, needs and
concerns when booking a hotel, it was determined the importance of good service
and the availability of technology for millennials, which in the case of the city of
Guayaquil establishments they are not highly trained to meet the demands of the
millennials.
Description
Al hablar de millennials se trata de un nuevo perfil de consumidor que ha
venido cambiando la economía global, impactando también en el sector turístico y
hotelero. Debido a su fuerte presencia en el mercado, los destinos se han visto
forzados a crear nuevos productos para responder a las necesidades de estos, para
los cuales la relación valor – precio es fundamental a la hora de optar por un
producto o servicio.
Mediante este análisis se ha podido determinar cuáles son los atributos que
influyen en la satisfacción de este perfil de consumidor en referencia a la
hotelería, entre los que destacan: la limpieza y conservación de los baños y
habitaciones, así como áreas comunes. Por otro lado la disponibilidad de Wi-fi
gratuito es indispensable.
En base a este análisis, basado en investigación bibliográfica y un estudio
cuantitativo a una muestra de 117 millennials en cuanto a sus preferencias,
exigencias y preocupaciones al reservar un hotel, se pudo determinar la
importancia del buen servicio y la existencia de tecnología para los millennials, lo cual en el caso de la ciudad de Guayaquil los establecimientos no están altamente
capacitados para responder a sus exigencias.