INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA SOBRE EL COMPROMISO AFECTIVO EN INSTITUCIONES DE SERVICIOS DE LA CIUDAD DE MACHALA.
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Abstract
In recent years, public and private institutions have focused their attention on the importance of
internal communication, as part of the strategic tools generated by a culture of appropriation, loyalty
and affective commitment of employees. The objective of the present investigation is to determine
the influence of the internal communication on the affective commitment in service institutions of
the city of Machala. To achieve the objective, a theoretical conceptual review of the constructs of
internal communication and affective commitment was carried out. Subsequently, a structured
questionnaire with a Likert scale was applied to diagnose the state of internal communication and
affective commitment in service institutions. With the results obtained from the surveys, a
descriptive analysis of the influence of internal communication on affective commitment was made;
In addition, with the Pearson correlation coefficients obtained, the relationship between internal
communication and affective commitment in public and private institutions was determined
Description
En los últimos años, las instituciones públicas y privadas han centrado su atención en la importancia
a la comunicación interna, como parte de las herramientas estratégicas que genera una cultura de
apropiación, fidelidad y compromiso afectivo de los colaboradores. El objetivo de la presente
investigación es determinar la influencia de la comunicación interna sobre el compromiso afectivo
en instituciones de servicios de la ciudad de Machala. Para cumplir con el objetivo, se realizó una
revisión teórica conceptual de los constructos de la comunicación interna y del compromiso
afectivo. Posteriormente, se aplicó un cuestionario estructurado con escala de Likert, para
diagnosticar el estado de la comunicación interna y el compromiso afectivo en instituciones de
servicios. Con los resultados obtenidos de las encuestas, se realizó el análisis descriptivo de la
influencia de la comunicación interna sobre el compromiso afectivo; además, con los coeficientes
de correlación de Pearson obtenido, se determinó la relación entre la comunicación interna y el
compromiso afectivo en las instituciones públicas y privadas.