INDICADORES DE GESTIÓN Y FACTORES QUE INCIDEN EN LOS RESULTADOS DE UNA COMPAÑÍA DE SERVICIOS: REVISIÓN CONCEPTUAL
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Organizations, especially service companies, must have stated objectives in measurable
terms, so it is important that there is a minimum of indicators as well as a continuous and
adequate monitoring of the development of activities; ensure that information is constant,
real and accurate on aspects inherent to factor management. The main objective of this
work is to study and analyze the various management indicators present in service
companies, as well as to explore the factors involved in obtaining results. In addition, the
most significant characteristics that an indicator must present and how these affect the
measurement process. A conceptual review and interpretation of academic and
bibliographic documents related to management indicators, organizational factors and
results will be carried out, establishing the relationships between them and the process of
business decision making; Concluding that the factor with the greatest incidence in the
application, analysis and obtaining of results is the human factor.
Description
Las organizaciones, en especial las empresas de servicio, deben tener objetivos
expresados en términos medibles, por lo cual es importante que exista un mínimo de
indicadores así como un continuo y adecuado monitoreo de desarrollo de actividades;
garantizado que la información sea constante, real y precisa sobre aspectos inherentes a la
gestión de factores. Este trabajo tiene como objetivo principal estudiar y analizar los
diversos indicadores de gestión presentes en las empresas de servicios, así como explorar
los factores que intervienen en la obtención de resultados. Además exponer las
características más significativas que debe presentar un indicador y como estas afectan los
procesos de medición. Se realizará una revisión conceptual e interpretación de
documentos académicos y bibliográficos relacionados a los indicadores de gestión,
factores organizacionales y los resultados, estableciendo las relaciones existentes entre
ellos y el proceso de toma de decisiones empresariales; llegando a concluir que el factor
con mayor incidencia en la aplicación, análisis y obtención de resultados es el factor
humano.