IDENTIFICACIÓN DE LOS ESTILOS SOCIALES QUE PREDOMINAN EN LOS CLIENTES DE LA OPERADORA CARAPACHO TOURS DURANTE EL PRIMER TRIMESTRE DEL AÑO 2017
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Abstract
Customer service is considered the most valuable asset that a company possesses
to achieve grow and excel within a highly competitive local and global market. Customers
experiences while interacting with company's staff will lead to experiences and sensations.
These will allow for a development of a sense of loyalty or rejection to any service from
such company. Therefore, it is currently essential to recognize clients as humans who have
feelings and generate behaviors. It will lead to develop a successful communication method
based on specific social styles. The following research paper describes social styles of
customers from Carapacho Tours, a travel agency, during the first quarter of 2017. The
study was done by gathering data through research methods such as observation and
surveys. The use of these methods helped to determine that most customers have a driving
social style. This group dominates communication and forces company's staff to utilize
appropriate communication techniques to provide them with the best service.
Description
La atención al usuario se considera el activo más preciado de una empresa en su camino
para lograr crecer y desarrollarse dentro del ambiente altamente competitivo del mercado
global, es así que las experiencias de los usuarios al ser atendidos por el personal de una
empresa generará experiencias y sensaciones al usuario, que permitirán desarrollar un
sentimiento de fidelidad o rechazo total a cualquier servicio de la misma. Debido a ello en
la actualidad se debe reconocer a los clientes como entidades humanas que sienten y
generan comportamientos para de esta manera desarrollar un modelo de comunicación
exitoso en función de sus estilos sociales. Es así que el presente trabajo de investigación
describe los estilos sociales de los clientes del primer trimestre del año 2017 de la operadora
Carapacho Tours; para lo cual se recolectó información a través de técnicas investigativas
como la observación y encuesta en donde se determinó que la mayoría de sus clientes tienen
un estilo social emprendedor, siendo dominantes en la comunicación razón por la que al
momento de comunicarse con ellos el personal de la empresa debe emplear técnicas
comunicacionales adecuadas para su correcta atención.