ESTUDIO DE CLIMA ORGANIZACIONAL Y DEFINICIÓN DE ACCIONES QUE MEJOREN EL NIVEL DE COMPROMISO DE LOS COLABORADORES DE UNA ENTIDAD FINANCIERA
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Abstract
The following study is looking to analyze the trends and changes in the Organizational Climate of a
financial institution with headquarters in Quito but with offices nationwide, this work is aimed to the those
offices. With this diagnose we seek to understand the level of satisfaction and the way commitment of
employees is handled, in order to determine actions that improve or maintain the levels of commitment and
the perception of the organizational climate. It will be reviewed the results of the same survey conducted in
three consecutive years to identify the level of evolution in the perception of the climate, taking into account
the background and functions of each area. The climate is abstract, but they can be measured, shaped
and adapt to the changes and company goals. Currently the institution is going through a process of
change due to an external factor, so the main result of this study is been one more tool for the definition of
short and medium term strategies. It is important to take notice in all the factors that can affect the climate
of this Institution, weather they are internal or external in order to understand them and generate realistic
actions to improve commitment marks to build a healthy and positive climate. As a conclusion it will be
define the categories that need priority in the plan of action.
Description
El siguiente estudio tiene como objetivo analizar tendencias y cambios en el clima organizacional de una
institución financiera con base en Quito pero con sucursales a nivel nacional, este trabajo está dirigido a
esas sucursales. Con este diagnóstico se busca entender el nivel de satisfacción y la forma en que se
maneja el compromiso de los colaboradores para determinar acciones de mejora que ayuden a mantener
y/o mejorar los niveles de compromiso y la percepción del clima organizacional. Se revisarán los
resultados de la misma encuesta realizada en tres años consecutivos para identificar el nivel de evolución
de la percepción del clima, tomando en cuenta los antecedentes y funciones de cada área que la
conforman. El clima es algo abstracto, pero se puede medir, moldear y adaptar a los cambios y objetivos
de la empresa. Actualmente la institución está pasando por un proceso de cambio debido a un factor
externo, por lo que el principal resultado de este estudio es servir como una herramienta más para la
toma de decisiones de estrategias a corto y mediano plazo. Es importante tomar en cuenta todos los
factores que afectan al clima de esta empresa, sean estos internos y externos para entenderlos y generar
acciones realistas que ayuden a mejorar los indicadores para construir un clima saludable y positivo.
Como conclusión se identificará cuáles son las categorías que necesitan prioridad en el plan de acción.