EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL USUARIO DEL REGISTRO CIVIL DURANTE EL 2008 Y 2014
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Abstract
The service to the client is important for any company that wants to grow in
commercial image; Many speak of service, the quality with which workers serve
the needs and requirements of persons applying for a benefit to meet any priority.
The Civil Registry of the Ecuador, is a public entity required by thousands of users
to carry out their various legal proceedings, is for this reason that the present study
focuses directly on a comparative analysis that can point out how it has been
evolving care for citizens and the changes that have occurred in terms of
infrastructure and other factors that highlight the work of this institution. In order
to the research process is needed to specify the type of research descriptive and
explanatory, by the breakdown which is made in each of the results obtained with
the use of investigation techniques such as surveys. This section makes an
explanation of the importance of customer service and the benefits associated with
having control over the population that day to day demands the company's product.
Description
El servicio al cliente es un aspecto importante para toda empresa que desea crecer
en imagen comercial; muchos hablan de servicio, de la calidad con el que los
trabajadores atienden las necesidades y requerimientos de las personas que solicitan
una prestación para satisfacer alguna prioridad. El Registro Civil del Ecuador, es
una entidad pública requerida por miles de usuarios para realizar sus diversos
trámites legales, es por tal motivo que el presente estudio se enfoca directamente en
un análisis comparativo en el que se pueda destacar cómo ha venido evolucionando
la atención a los ciudadanos y los cambios que se han dado en cuanto a
infraestructura y demás factores que destacan la labor de esta institución. Para el
proceso de investigación se necesitó especificar el tipo de investigación descriptiva
y explicativa, por el desglose que se hace en cada uno de los resultados obtenidos
con el empleo de las técnicas de investigación como son las encuestas. Este apartado
hace una explicación de la importancia de la atención al cliente y los beneficios que
conlleva tener el control sobre la población que día a día demanda el producto de la
compañía.