INCIDENCIA DE LA PERCEPCIÓN DE HUÈSPEDES FRENTE A EMPLEADOS EN UN HOTEL DE 4 ESTRELLAS
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Abstract
This paper addresses the incidence of the perception of guests versus employees in a four
stars hotel in the city of Guayaquil, in order to see if the demand is completely satisfied
with the service offer, due to the importance that this type of establishment in the sector
give to the service. This article compares the perception of service that guests have with
the analysis of imIncidencia de la percepción de huéspedes frente a empleados en un hotel de 4
estrellas.
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For the elaboration of it, a survey was used; obtaining as a result that the perception of the
guests varies in comparison with the perception of the collaborators, so the type of
behavior that they maintain during their working day is influenced directly by their
subjective form of thinking. The results of the study will allow the making of better
decisions in order to enhance the services offered at the hotel.portance - perception made to hotel employees.
Description
El presente trabajo trata de la incidencia de la percepción de huéspedes versus empleados
en un hotel de cuatro estrellas en la ciudad de Guayaquil para visualizar si la demanda se
encuentra satisfecha respecto a la oferta de servicio, considerando la alta importancia que
mantiene la calidad del mismo dentro de este tipo de establecimientos en el sector. Este
artículo compara la valoración subjetiva de parte de los huéspedes respecto al servicio
obtienen con el análisis de importancia que los empleados del hotel le dan al trabajo que
realizan.
Para su respectiva elaboración se hizo uso de la encuesta, obteniendo como resultado que
la percepción de los huéspedes varia en comparación con la percepción de los
colaboradores por lo que el tipo de comportamiento que estos mantienen durante su
jornada laboral se encuentra influenciado directamente por su forma de pensar subjetiva.
Los resultados del estudio, permitirán la toma de mejores decisiones con el fin de
potenciar los servicios ofrecidos en el hotel.