Mejora en la efectividad de las rutas de preventa a través de la implementación del servicio de televentas para la empresa MALTA

Abstract

La empresa multinacional Malta se dedica a la distribución y venta de cerveza. Debido al potencial de mercado cervecero en Ecuador, inició sus operaciones en Guayaquil hace 3 años. La necesidad de mejorar el indicador de efectividad de las rutas de preventa los llevó a implementar un nuevo modelo de servicio: televenta, con un presupuesto de $ 46.505,55 y un estimado de duración de máximo tres meses. Con la guía de las buenas prácticas del PMBOK, se realizaron los diferentes planes que involucraron las áreas de conocimiento, junto con el uso de herramientas que permitieron la planificación correcta. De acuerdo con lo realizado, se cumplieron los objetivos del proyecto y su alcance, que concluía con el seguimiento post-implementación de televenta. Es importante mencionar que el presupuesto solo incluye el costo de implementar televenta, más no los costos de mantenimiento que se pagarán al proveedor posterior a esto.