EL MARKETING RELACIONAL COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ANTE LA RESTRICCIÓN DE IMPORTACIONES EN ECUADOR. CASO SERIPACAR S.A.
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Abstract
In order to boost and protect the domestic productive sector, on March 6, 2015,
safeguards measures were implemented in Ecuador, which had an impact on the
behavior of companies and customers. In a more competitive economic context,
companies are forced to employ strategies that ensure profitable growth. The only factor
that will help this to happen will be the long-term business relationships with clients
promoted by relational marketing. This study analyzes, under a qualitative
methodology, the relational marketing strategies that the company Seripacar used, given
the scenario of restriction of the products that it commercializes. The results of the
research show that, although there has been an influence between the client and the
company in Ecuador's political environment, when relationship marketing is put into
practice, the client feels satisfied and this satisfaction will lead to repetition of purchase
and therefore to the loyalty of the consumer.
Description
Con el fin de impulsar y proteger el sector productivo interno, el 6 de marzo de 2015, en
Ecuador se aplicaron las medidas de salvaguardias, las cuales tuvieron repercusiones en
el comportamiento de las empresas y clientes. En un contexto económico más
competitivo, las empresas se ven obligadas a emplear estrategias que garanticen un
crecimiento rentable. El único factor que ayudará a que esto suceda serán las relaciones
comerciales duraderas con la cartera de clientes promovidas por el marketing relacional.
Este estudio analiza, bajo una metodología cualitativa, las estrategias de marketing
relacional que la empresa Seripacar empleó, dado el escenario de restricción de los
productos que comercializa. Los resultados de la investigación muestran que, a pesar de
haber existido una influencia entre el cliente y la empresa por el entorno político del
Ecuador, cuando el marketing de relaciones es puesto práctica, el cliente se siente
satisfecho y esta satisfacción dará lugar a la repetición de compra y por ende a la lealtad
del consumidor.