EL MARKETING RELACIONAL COMO ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES ANTE LA RESTRICCIÓN DE IMPORTACIONES EN ECUADOR. CASO SERIPACAR S.A.

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In order to boost and protect the domestic productive sector, on March 6, 2015, safeguards measures were implemented in Ecuador, which had an impact on the behavior of companies and customers. In a more competitive economic context, companies are forced to employ strategies that ensure profitable growth. The only factor that will help this to happen will be the long-term business relationships with clients promoted by relational marketing. This study analyzes, under a qualitative methodology, the relational marketing strategies that the company Seripacar used, given the scenario of restriction of the products that it commercializes. The results of the research show that, although there has been an influence between the client and the company in Ecuador's political environment, when relationship marketing is put into practice, the client feels satisfied and this satisfaction will lead to repetition of purchase and therefore to the loyalty of the consumer.

Description

Con el fin de impulsar y proteger el sector productivo interno, el 6 de marzo de 2015, en Ecuador se aplicaron las medidas de salvaguardias, las cuales tuvieron repercusiones en el comportamiento de las empresas y clientes. En un contexto económico más competitivo, las empresas se ven obligadas a emplear estrategias que garanticen un crecimiento rentable. El único factor que ayudará a que esto suceda serán las relaciones comerciales duraderas con la cartera de clientes promovidas por el marketing relacional. Este estudio analiza, bajo una metodología cualitativa, las estrategias de marketing relacional que la empresa Seripacar empleó, dado el escenario de restricción de los productos que comercializa. Los resultados de la investigación muestran que, a pesar de haber existido una influencia entre el cliente y la empresa por el entorno político del Ecuador, cuando el marketing de relaciones es puesto práctica, el cliente se siente satisfecho y esta satisfacción dará lugar a la repetición de compra y por ende a la lealtad del consumidor.

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