CASO DE ESTUDIO: HOSPITAL SAN JOSÉ ,EL RETO PARA CONTINUAR.
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En Agosto de 2015, mientras Gema Orellana, Gerente General y duela junto a su esposo del Hospital San José en Guayaquil, tenía la reunión mensual con el staff gerencial, llegó a su oficina una carta de la Dirección del Seguro Estatal que indicaba que el convenio de atenciones hospitalarias, acordado hace siete años, estaría vigente solo hasta 31 de agosto del mismo año, por lo que ya no sería posible recibir a los pacientes derivados por esta institución, quienes al presente ocupaban el 90% de la capacidad operativa del hospital. La noticia sorprendió a Gema y a todas las jefaturas presentes. Ella se peguntaba, “¿cómo soportaría la empresa la pérdida súbita de la principal fuente de ingresos?, ¿serán capaces de cumplir con las obligaciones contraídas?, ¿qué pasará con todas las personas contratadas?
En los últimos años, las cuentas por cobrar al estado habían alcanzado niveles alarmantes. A pesar de esto, Gema no había dejado de recibir pacientes que provenían del seguro social, habiendo perdido su enfoque en pacientes provenientes del sector privado.
Durante todo el mandato de Orellana como Gerente, Hospital San José continuó con su política de no dejar desatendido ningún paciente que sea derivado a esa casa de salud, a pesar de que las cuentas por cobrar con las instituciones del estado estaban elevadas al punto de volverse casi incobrables o con niveles de objeción muy altos en cuanto a auditorias. La institución a lo largo de los años se había volcado a poner todos sus esfuerzos en fortalecer los servicios que brindaban a pacientes del estado, deponiendo los pacientes de seguros privados.