IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGÍA DE MARKETING PARA FIDELIZAR AL CLIENTE Y MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN. CASO SALUD S.A. 2018
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
The research addressed the problems faced by the companies of prepaid medicine and
health insurance in relation to the economic effects of the notorious disaffiliation of their
clients - patients. The purpose of the research was to analyze this phenomenon and infer the
impact of health marketing on client-patient loyalty between 2016 -2017. We analyzed the
efforts of this type of companies through marketing strategies for the need to attract
customers and with the idea of loyalty. The methodology applied was mixed: qualitativequantitative.
Descriptive statistics was used for the processing and analysis of the
information obtained from the questionnaires applied. Users rate the quality of service as
excellent 41%, prefer Salud. S.A. of competition for their renewal plans and respectful and
professional treatment 32%. There was no evidence of a planned marketing strategy and
structure that would allow a complete loyalty plan. It is necessary to apply institutional
policies to strengthen the quality of customer-patient care.
Description
La investigación abordó la problemática que enfrentan las compañías de Medicina pre
pagada y seguro de salud, en relación a los efectos económicos a los que se ven avocados,
por la notoria desafiliación de sus clientes–pacientes entre el 2016 y 2017. El objetivo de la
investigación fue analizar este fenómeno e inferir el impacto del marketing relacional en la
fidelización de los clientes – pacientes. Se analizaron los esfuerzos que despliegan este tipo
de empresas a través de estrategias de marketing para la captación de clientes con la idea
de fidelizarlos. La metodología aplicada fue mixta: cuali-cuantitativa. Se implementó un
estudio de caso (Salud S.A.). Los instrumentos diseñados sirvieron para recabar la
información, que luego de procesarla y analizarla arrojaron los resultados a saber: Los
usuarios califican la calidad del servicio como excelente 41%, prefieren Salud.S.A, a la
competencia, por sus planes de renovación y el trato respetuoso y profesional 32%. No se
evidenció una estrategia de marketing planificada y estructurada, que permita un plan de
fidelización completo. Se requiere aplicar políticas institucionales para fortalecer la calidad
de atención de los clientes-pacientes.