E-PROMOTION EN PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS COMO HERRAMIENTA DIGITAL PARA INICIAR Y MANTENER UNA RELACIÓN CON LOS CLIENTE
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Abstract
The E-Promotion combines some very powerful tools through the use of
various digital platforms for the realization of personalized electronic promotions
focused on niche markets, which is what is currently very much in vogue in
digital marketing. All this makes it a powerful option for small and medium
enterprises (SMEs) worldwide. E-Promotion has allowed the personification in an
increasingly global world, facilitating the promotion of products and services not
only in one region but internationally; and with it, have a greater presence and
positioning in several markets. The objective of this paper is to establish the
influence and use of E-Promotion in small and medium enterprises, as well as to
identify its benefits and application, allowing the development of strategies that
improve its performance. In the methodology, the study focused on SMEs in the
commerce and services sector. The study location was in the city of Guayaquil.
Two types of research were applied, such as the bibliographical and descriptive
ones, as well as the use of tools such as a questionnaire that allowed the collection
of primary information from small and medium-sized companies. It was obtained
and evidenced that organizations use e-mail and social networks, but not in an
appropriate way. It was concluded that the various tools of the E-Promotion are
used as a means of communication to provide information about products and
services, which provide a powerful tool as long as you have a structured digital
marketing plan.
Description
El E-Promotion combina algunas herramientas muy potentes a través del uso de
las diversas plataformas digitales para la realización de promociones electrónicas
personalizadas y enfocadas a nichos de mercados, que es lo que actualmente está
muy en boga en el marketing digital. Todo esto le convierte en una poderosa
opción para las pequeñas y medianas empresas (PYME) a nivel mundial. El EPromotion
ha permitido la personificación en un mundo cada vez más global,
facilitando el impulso de productos y servicios no sólo en una región sino de
manera internacional; y con ello, tener una mayor presencia y posicionamiento en
varios mercados. El presente trabajo tiene como objetivo establecer la influencia y
uso del E-Promotion en las pequeñas y medianas empresas, así como identificar
sus beneficios y aplicación, permitiendo la elaboración de estrategias que mejoren
su desempeño. En la metodología, el estudio se enfocó en las PYMES del sector
del comercio y servicios. La localización de estudio fue en la ciudad de
Guayaquil. Se aplicó dos tipos de investigación como fue la bibliográfica y la
descriptiva, así como el uso de herramientas como un cuestionario que
permitieron recabar información primaria a pequeñas y medianas empresas. Se
obtuvo y evidenció que las organizaciones utilizan el e-mail y las redes sociales,
pero no de forma adecuada. Se concluyó que las diversas herramientas de la EPromotion
son utilizadas como un medio de comunicación para brindar
información sobre productos y servicios, lo que brindan una poderosa herramienta
siempre y cuando se cuente con un plan estructurado de marketing digital.