INCIDENCIA DE LAS RR.PP. EN LA DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN PARA ADQUISICIÓN DE SEGUROS DE INCENDIO – CASO: ASEGURADORA DEL ESTADO
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The insurance sector in Ecuador had a great impact in 2016 following the earthquake of 7.8
degrees, which occurred on April 16 of the same year, in the areas of Manabí and
Esmeraldas. This incident generated a great socio-political and economic impact for this
sector, giving greater prominence to the role played by insurers when obtaining new homes
and hiring the respective insurance. The objective of this article is to analyze the incidence
of Public Relations in the dissemination of information for the acquisition of fire insurance
and its role in the insurance market. During the development of the work, the management
and assessment of communication strategies by the State insurer to communicate with its
users was reviewed, quantitative techniques such as the survey and qualitative such as the
interview were used for this purpose, which determined how conclusion that the most used
communication tool by users considered as technological, is the application of whatsapp
because it is the most used and to which the insured are familiar; In addition, the role of
Public Relations in the insurance market is to place the client in the center, which means
offering information in a timely, fast and complete manner as a commitment of the
organizational culture.
Description
El sector de los seguros en Ecuador tuvo un gran impacto en el año 2016 a raíz del
terremoto de 7.8 grados, ocurrido el 16 de abril del mismo año, en las zonas de Manabí y
Esmeraldas. Este incidente generó una gran huella a nivel sociopolítico y económico para
este sector, dándole mayor protagonismo al papel que juegan las aseguradoras al momento
de obtener nuevas viviendas y contratar los respectivos seguros. El objetivo de este artículo
es analizar incidencia de las Relaciones Públicas en la difusión de información para
adquisición de seguros de incendio y su rol en el mercado asegurador. Durante el desarrollo
del trabajo se revisó la gestión y la valoración de las estrategias de comunicación por parte
de la aseguradora del Estado para comunicarse con sus usuarios, se emplearon para este fin
técnicas cuantitativas como la encuesta y cualitativas como la entrevista, lo que determinó
como conclusión que la herramienta comunicativa más utilizada por parte de los usuarios
considerados como tecnológicos, es la aplicación de whatsapp debido a que es la más usada
y a la que están familiarizados los asegurados; además el rol de las Relaciones Públicas en
el mercado asegurador es colocar al cliente en el centro, lo que supone ofrecerle la
información de manera oportuna, rápida y completa como compromiso de la cultura
organizacional.