INGENIERÍA EN MARKETING Y PUBLICIDAD PLAN DE FIDELIZACIÓN PARA CLIENTES INDIVIDUALES DE LA EMPRESA SALUD SA
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
La empresa SaludSA, es una empresa dedicada a la comercialización de planes de
medicina pre pagada, teniendo cobertura médica en toda la extensión del territorio
ecuatoriano, que tiene como misión ocuparse de la salud de sus clientes otorgando
un respaldo económico amplio frente a una eventualidad médica. En una sociedad
en la cual se valora más los productos tangibles, un servicio intangible como un
plan médico, resulta muchas veces innecesario para las familias ecuatorianas,
debido que, al no tener un plan de fidelización hacia ellas, pierde la importancia de
la adquisición de este tipo de productos, tomándolo como un gasto y no como una
inversión. Por tal motivo la empresa SaludSA cuenta con un área de marketing
orientada al desarrollo de nuevos productos, sin embargo, no ha enfocado sus
recursos hacia la fidelización de clientes.
Para desarrollar un plan de fidelización, la empresa cuenta con el recurso
tecnológico y humano; la inversión que se realizará es únicamente una
restructuración de responsabilidades dentro del área, sin afectar su presupuesto. De
acuerdo a la segmentación y caracterización de clientes, se enviará información de
acuerdo a las necesidades y/o expectativas del cliente. Para aquellos clientes que
tengan una frecuencia de uso alta dentro de su contrato, se informará de las
coberturas otorgadas cada que vez que tenga una atención médica. En el caso de
clientes que su frecuencia de uso es baja o sin uso, se realizará una campaña para
incentivar el uso de su plan, descuentos, paquetes preferenciales e inclusive
beneficios exclusivos por ser clientes SaludSA; se establecerán fechas claves para
comunicar al cliente según su ciclo de vida, resaltando la importancia de contar con
un seguro médico de respaldo.
Con el desarrollo de un plan de fidelización de clientes para la empresa SaludSA se
mejorará la relación empresa-cliente, ganando clientes fieles para la compañía; de
esta manera se pueda evitar desafiliaciones por falta de acompañamiento desde su
afiliación. También conseguiremos que los clientes disminuyan su interés por lo
que le ofrece la competencia, más bien estos quedarán satisfechos y podrán atraer
a clientes potenciales a través de la recomendación o publicidad boca a boca.
Description
La empresa SaludSA, es una empresa dedicada a la comercialización de planes de
medicina pre pagada, teniendo cobertura médica en toda la extensión del territorio
ecuatoriano, que tiene como misión ocuparse de la salud de sus clientes otorgando
un respaldo económico amplio frente a una eventualidad médica. En una sociedad
en la cual se valora más los productos tangibles, un servicio intangible como un
plan médico, resulta muchas veces innecesario para las familias ecuatorianas,
debido que, al no tener un plan de fidelización hacia ellas, pierde la importancia de
la adquisición de este tipo de productos, tomándolo como un gasto y no como una
inversión. Por tal motivo la empresa SaludSA cuenta con un área de marketing
orientada al desarrollo de nuevos productos, sin embargo, no ha enfocado sus
recursos hacia la fidelización de clientes.
Para desarrollar un plan de fidelización, la empresa cuenta con el recurso
tecnológico y humano; la inversión que se realizará es únicamente una
restructuración de responsabilidades dentro del área, sin afectar su presupuesto. De
acuerdo a la segmentación y caracterización de clientes, se enviará información de
acuerdo a las necesidades y/o expectativas del cliente. Para aquellos clientes que
tengan una frecuencia de uso alta dentro de su contrato, se informará de las
coberturas otorgadas cada que vez que tenga una atención médica. En el caso de
clientes que su frecuencia de uso es baja o sin uso, se realizará una campaña para
incentivar el uso de su plan, descuentos, paquetes preferenciales e inclusive
beneficios exclusivos por ser clientes SaludSA; se establecerán fechas claves para
comunicar al cliente según su ciclo de vida, resaltando la importancia de contar con
un seguro médico de respaldo.
Con el desarrollo de un plan de fidelización de clientes para la empresa SaludSA se
mejorará la relación empresa-cliente, ganando clientes fieles para la compañía; de
esta manera se pueda evitar desafiliaciones por falta de acompañamiento desde su
afiliación. También conseguiremos que los clientes disminuyan su interés por lo
que le ofrece la competencia, más bien estos quedarán satisfechos y podrán atraer
a clientes potenciales a través de la recomendación o publicidad boca a boca.