EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÖN DE POST - VENTA EN EL CONCESIONARIO PEUGEOT EN GUAYAQUIL
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Abstract
The objective of this article is to show the importance of evaluating the perception that
Peugeot’s costumers have about after-sales services. In Ecuador, the brand has been managed
by different companies, each one have impacted users and the rest of population in both
positive and negative ways. Using a qualitative measurement it was possible to determine how
significant are the different aspects that the user values and through them take strategies and
measures that can improve the dealer-client relationship.
Description
El presente artículo tiene como objetivo demostrar la importancia de evaluar la percepción de
servicio de post venta que tiene el consumidor de vehículos PEUGEOT. En el Ecuador la
marca ha sido administrada por diferentes empresas, cada una ha causado un impacto en los
usuarios y público en general positivo y negativo. Utilizando una medición cualitativa se pudo
determinar cuan significantes son los diferentes aspectos que el usuario valora y a través de
ellos tomar estrategias y medidas que puedan mejorar la relación dealer-cliente