EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS ACADÉMICOS PERCIBIDA POR LOS ESTUDIANTES DE UNA INSTITUCIÓN DE EDUCACIÓN SUPERIOR EN EL ECUADOR.
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Abstract
The objective of this work is to evaluate the perception that students have about
the quality of academic service in the Faculties of Economics, Law, Marketing,
Tourism and Systems of a university in Ecuador. Currently, governmental
institutions have increased their regulations to evaluate the establishments that
offer a higher education, this is why the service factor has managed to be the
differentiator between educational institutions. In the present investigation the
methodology that was used is the scale method (Servperf) that serves to
measure the perspective of the students towards the educational institution and
in this way to be able to evaluate several services and elements offered by the
university, to achieve a level of Effective and guaranteed reliability, Cronbach's
Alfa tool was used, as it is well known and its use is recommended in future
projects. One of the most notorious aspects of this analysis is the low rating
obtained by certain items of the different dimensions, which must be analyzed in
order to know the reason why they obtained a low rating, as well as how they
can improve for a future what is recommended to do a complete survey since all
the items did not reach a higher rating of 4.
Description
El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la percepción que tienen los
estudiantes sobre la calidad del servicio académico en las facultades
Economía, Derecho, Marketing, Turismo y Sistemas de una universidad de
Ecuador, actualmente las instituciones gubernamentales han aumentado sus
reglamentos para evaluar los establecimientos que ofrecen una educación
superior, es por esto el factor servicio ha logrado ser el diferenciador entre
instituciones educativas. En la presente investigación la metodología que se
utilizó es el método de escala (Servperf) que sirve para medir la perspectiva de
los estudiantes hacia la institución educativa y de esta forma poder evaluar
varios servicios y elementos que ofrece la universidad, para lograr un nivel de
fiabilidad efectivo y garantizado se utilizó la herramienta Alfa de Cronbach ya
que es muy conocida y se recomienda su uso en proyectos en el futuro. Uno de
los aspectos más notorios dentro de este análisis es la baja calificación que
obtuvieron ciertos ítems de las diferentes dimensiones los cuales deben ser
analizados para conocer cuál es el motivo por el cual obtuvieron una calificación
baja, además saber cómo pueden mejorar para un futuro por lo que se
recomienda hacer un levantamiento completo ya que todos los ítems no
llegaron a una calificación superior de 4.