ANÁLISIS DE LAS HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL MARKQTING RELACIONAL EN LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO OSCUS LTDA. DE LA CIUDAD DE AMBATO
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Abstract
El marketing relacional pretende establecer relaciones rentables en función del conocimiento del cliente,
aprovechando la sinergia que se instaura en beneficio mutuo; bajo este precepto el objetivo de la
investigación es determinar las directrices para la puesta en marcha de estrategias de marketing
relacional, en la Cooperativas OSCUS Ltda.; para lo que se aplicó un cuestionario tanto a la plana
ejecutiva como también a una muestra de 384 clientes de la Cooperativa, por medio de lo cual se
procuró analizar las herramientas de marketing relacional y los factores que influyen en la gestión, lo
que permitió concluir la necesidad de un Customer Relationship Management (CRM) complementado
con la aplicación de estrategias relacionales y la implementación de un proceso de comunicación
integral. De igual manera se realizó, revisión bibliográfica que contribuyó al análisis de los factores y
conceptos que convergen en la generación de relaciones a largo plazo con los clientes.
Description
Relationship marketing aims to establish profitable relationships based on the client's knowledge, taking
advantage of the synergy that is established for mutual benefit; under this precept the objective of the
research is to determine the guidelines for the implementation of relational marketing strategies, in the
Cooperatives OSCUS Ltda.; for which a questionnaire was applied both to the executives and to a
sample of 384 clients of the Cooperative, through which an attempt was made to analyze the relational
marketing tools and the factors that influence the management, which allowed to conclude the need for a
Customer Relationship Management (CRM) complemented with the application of relational strategies
and the implementation of a comprehensive communication process. Likewise, a bibliographic review
was carried out that contributed to the analysis of the factors and concepts that converge in the
generation of long-term relationships with customers.